真の
ユニファイドコマース

地球上で最も包括的で構成可能なAIを活用したコマースプラットフォームがさらにパワフルで使いやすくなりました。新しい機能をご覧ください。

B2B、D2C、注文管理、決済、データ、AIが一つに

ユニファイドコマースにより、考えられる限り最も包括的で完全なコマースプラットフォームが手に入ります。営業、サービス、マーケティングでコマースを自然に拡張し、シームレスに融合する唯一のコマースプラットフォームです。すぐに使えるB2BおよびD2Cストアフロント、注文管理、そして決済機能がすべてSalesforce Platform上で統合されています。これにより、AIを活用した包括的なカスタマージャーニーを短時間で構築できるようになり、収益が42%増加します。*
_{* Salesforce 2023年度Customer Success統計値}

Agentsでチームを拡大し、顧客を喜ばせる

Agentforce Agentsは、マーチャントと顧客に常時サポートを提供する、プロアクティブで自律的なアプリケーションです。店舗内でのやり取り、カスタマーレビュー、統合顧客プロファイル、ERPシステム、CRMデータ、メタデータなどのデータソースにもとづいて、特定の役割に応じたタスクを実行します。そして、信頼が当社最優先の価値であるため、プライバシーとセキュリティのガイドラインを明確に遵守しながら安全に運用されます。

Eコマースマーチャンダイザーが、会話型のセットアップと目標設定でサイトの構築と運営を行えるよう支援します。このエージェントは、パーソナライズされたプロモーションの生成、商品説明の作成、データインサイトにもとづくプロアクティブなアクションなど、一般的なタスクを実行することができます。

消費者体験と同じレベルの快適さをB2Bバイヤーを提供します。商品を容易に検索して購入し、事前交渉済みの価格で再注文できます。企業全体のデータに接続された自然言語、写真、動画を駆使することで、膨大な量の再注文に対応し、デジタルチャネル全体で細かなニュアンスを考慮した会話を促進します。さらに、人気のメッセージングアプリで取引を加速します。

Agentforce Personal Shopperは、買い物客が求めている情報を漏れなく提示し、あらゆるデジタルチャネルでシームレスな決済を可能にします。従来のチャットボットとは異なり、論理的に思考し、学習し、適応します。Eコマースサイトやメッセージングアプリに組み込むことで、カタログ、製品、顧客の好み、行動など、組織全体のデータを利用してパーソナライズされた自然な会話を構成し、スムーズに購入へと導きます。

市場で最も完全なコマースポートフォリオを入手。アドオン不要

ユニファイドコマースは、コマース、マーケティング、販売、サービスがすでに連結された、すぐに使える完全な構成可能なソリューションとして提供されます。B2BとD2Cのストアフロント、注文管理、決済機能がすべて単一のカタログ上に統合されており、AIを活用した包括的なカスタマージャーニーを迅速かつ効率的に構築できます。

ユニファイドコマースに含まれる内容の一部

これは、アウトドアブランドのAlpine GroupのD2Cストアフロントを示しています。セールの実施中です。

コンバージョン率を向上させ、顧客の満足度をアップ

スタイル化された新しいテンプレート、高速化されたページ読み込み、最適化されたサイトコンポーネントにより、直感的で反応が早くスムーズなD2Cサイトを作成できるようになりました。D2CであれB2Bであれ、消費者が日常的なデジタルショッピングに期待する、親しみやすく展開の早いエクスペリエンスを提供できるようになります。

Checkoutをあらゆるチャネルで

これまでで最も接続されている購入方法です。ビジネスのいたる所で、そしてすべてのチャネルで利用可能なCheckoutは、すぐに使える最適化された決済エクスペリエンスです。セットアップはわずか10分で完了します。どこで買い物をしても一貫性のある信頼できるエクスペリエンスを顧客に提供しながら、収益を増やす機会を数多く創出します。

「Buy With Prime」機能をEコマース、注文管理、決済エクスペリエンスに追加することで、さらに何百万人もの買い物客にリーチできます。また、Amazonの商品レビューを自社の商品リストページに直接埋め込むことができます。あらゆるチャネルでAmazonの買い物客とつながりましょう。世界中で信頼されている決済エクスペリエンスを取り込むことで、迅速かつ無料の配送、手間のかからない返品、簡単なフルフィルメントサービスなどの優れたショッピングおよびレビューエクスペリエンスを提供できます。

alpineというブランドから購入する買い物客らのモバイル画面。Prime、Google Pay、PayPal、Apple Payの4つの決済オプションが表示されている。

ワンクリック決済や、税金、配送などのネイティブマーチャントサービスといった重要な決済コンポーネントを活用して、コンバージョン率を向上させ、購入に至るプロセスをスピードアップします。Apple PayやPayPalなどの他のワンクリック決済オプションに加えて、StripeのLinkとAmazon Payが高速決済オプションとして新たに利用可能になりました。

これはデスクトップ上の決済画面で、連絡先情報が空欄になっており、スナックバーと飲み物の注文情報が表示されています。また、Amazon PayとLinkを通じて決済するオプションが表示されています。

StripeまたはAdyenの既存のお客様は、BYOG（独自のゲートウェイを使用）モデルを通じて、再契約することなくSalesforce支払いを利用できます。AdyenまたはStripeのお客様は、Commerce Cloudを購入して、決済プロバイダーを切り替えたり、インテグレーションを構築したりすることなく、既存のアカウントでSalesforce支払いを使用できるようになりました。

画面に［Use an existing payment gateway］と表示され、その下に2つのオプションとして、StripeとAdyenのロゴが表示されている。

コマースを拡大

マーケティングとコマースのジョイントキャンペーンを簡単に構築できます。詳細なエンゲージメントデータと購買データを活用して、精密なマーケティングセグメントを作成します。高度にパーソナライズされたオファーで顧客にリーチし、絶妙なタイミングのカート落ち通知や再入荷通知で買い物客をもう一度引きつけます。

この画面は、マーケティングとコマースのジョイントキャンペーンを通じて顧客に送信される再入荷通知を示しています。

POSから決済、コンタクトセンターまで、すべてを統合します。あらゆる注文の管理が簡単になります。サービスエージェントは、注文の確認、返品や交換の処理、顧客の代理の注文などを、顧客サービスコンソール内から直接実行することができます。

これは、Alpine Groupというブランドのサービスコンソールを示しており、［Next Best Action］というポップアップと、ロイヤルカスタマーにプロモーションオファーを送信するレコメンデーションが表示されています。

高度な商品構成、バンドル、デジタルサブスクリプションを活用して売上を伸ばしましょう。価格はすべて、営業チームが事前に交渉済みの設定を使用します。共有データモデルを使用して、デジタル契約と物理的な商品の注文を1か所で管理できます。

これは、製品バンドルを作成し、ウォークイン冷凍庫バンドルの割引を提供しているCirrusブランドの画面を示しています。

データをインサイトと行動に変える
全てのステップで収益を確認

CRM、マーケティング、コマース、さらにはData Cloudに保存されたサードパーティのデータなど、すべてのデータを統合プロファイルに集約します。データにもとづいて意思決定を行うことで、収益を増加させ、効率を向上させます。買い物客一人ひとりに固面のプロモーションを提供することで、パーソナライゼーションを一段上に引き上げます。一緒に購入されることの多い商品のバンドルなど、アナリティクスデータを取得して、十分な情報にもとづいて意思決定を下せるようにします。再入荷通知やサービスケースの開始などのタスクを自動化して時間を節約します。

Data Cloudによってビジネスを変革する方法

属性パネルとライブWebサイトのポップアウトを表示する会社のData Cloudダッシュボード。

すべてのマーチャントに完全なデータを提供

Data Cloudは、製品詳細、在庫状況、取引履歴などの企業データを顧客データと調和させ、カスタマージャーニー全体で利用できる単一の視点を作成するのに役立ちます。AIを活用したアナリティクスからのインサイトと自動化により、収益を増やし、効率的に運営できます。これにより、売上が不振な商品のバンドルや、カート落ちおよび再入荷通知の送信など、重要な事業判断をガイドすることができます。

ビジネスと共に成長するコマースを、今すぐ体験

成長を止めないプラットフォームをお求めですか？セルフサービスのD2Cオンラインストアを今すぐ立ち上げましょう。Salesforceのお客様であれば、ストアフロントはソリューションに含まれています。いずれの場合でも、ガイド付きのセットアップエクスペリエンスを通じて数分でストアフロントを立ち上げ、最適化された決済ソリューションを追加し、オンラインで販売を開始できます。

起業して収益を増やすために必要なすべてのツールを単一のスイートとして手に入れましょう。セールス、サービス、マーケティングにアクセスできるCommerce Cloudを試用して購入してください。

Sales CloudおよびService Cloudのお客様*は、CRMに組み込まれたコマース、マーケティング、データ機能を無料でご利用いただけます。
_{*ストアフロントは米国でのみご利用いただけます。Enterprise Edition以上のお客様向けに含まれています。ご利用については、AEにお問い合わせください}