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Eコマース Order Managementシステムでできること

フルフィルメントコストの削減、サービス担当者の業務効率の向上、手作業の自動化により、あらゆる注文で顧客満足度を高めることができます。

オムニチャネル注文をOrder Supportでシームレスに実行

Customer 360の力をフル活用しましょう。担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。

上：［Orders］が選択された状態のSalesforceの［Service］タブ。下：Steven Boyleという人物のプロフィール写真。プロフィールの中に、「Order #28449067 Ready for pickup」というテキストとともにソーラーパネルのポップアウトイメージが表示されている。その下に、「Arriving Tomorrow」と書かれた別の商品が表示されている。

サービスセンターを収益を生みだす場所へと変え、コストを削減して顧客ロイヤルティを高めます。

左上：「Order on Behalf of」というタイトルと「+ Add a Product」のCTAが表示されているOrder Management画面。右下：「Search by SKU」という見出しの検索バーが表示されているAdd a Product画面。検索バーの下には「1 Item Found」と「Recommended Items」のオプションがある。
上：［Orders］が選択された状態のSalesforceの［Service］タブ。下：Steven Boyleという人物のプロフィール写真。プロフィールの中に、「Order #28449067 Ready for pickup」というテキストとともにソーラーパネルのポップアウトイメージが表示されている。その下に、「Arriving Tomorrow」と書かれた別の商品が表示されている。
左上：「Order on Behalf of」というタイトルと「+ Add a Product」のCTAが表示されているOrder Management画面。右下：「Search by SKU」という見出しの検索バーが表示されているAdd a Product画面。検索バーの下には「1 Item Found」と「Recommended Items」のオプションがある。

分散Order Managementにより、複雑な注文の振り分けを簡略化

フルフィルメントワークフローを迅速に構築し、ドラッグアンドドロップツールを使ってすばやくROIを確認できます。あらかじめ組み込まれたサプライチェーンワークフローから始めて、成長に合わせて拡張できます。

「Fulfillment Workflow」という見出しがある［Flow Builder］タブが開かれた状態。下には「Start, Autolaunched Flow」-「Decision」-「Create」-「Update Records」と書かれたフローがある。

注文を迅速かつコストをかけずに手配しながら、顧客満足を高めて長期にわたるロイヤルティを築きます。

「Fulfillment Workflow」という見出しがある［Flow Builder］タブが開かれた状態。下には、ユーザーインターフェースツール、統合ツール、ロジックツールが表示された［Flow Tools］ウィンドウがある。

実店舗でのショッピングやフルフィルメントのアップグレードにより、店舗スタッフは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。製品在庫など、接続されている店舗のデータに関する洞察が得られます。

一番上には［Home］、［New Orders］、［Ready to Pack］のタブがある。注文が選択された状態。2つの青の四角いポップアウトウィンドウには、「5 Orders Ready to Pick up, View Orders」および「2 Orders Ready to PickUp, View orders」と表示されている。四角いポップアウトウィンドウの下には、3行の注文情報が表示された［Recent Activity］ウィンドウがある。
「Fulfillment Workflow」という見出しがある［Flow Builder］タブが開かれた状態。下には「Start, Autolaunched Flow」-「Decision」-「Create」-「Update Records」と書かれたフローがある。
「Fulfillment Workflow」という見出しがある［Flow Builder］タブが開かれた状態。下には、ユーザーインターフェースツール、統合ツール、ロジックツールが表示された［Flow Tools］ウィンドウがある。
一番上には［Home］、［New Orders］、［Ready to Pack］のタブがある。注文が選択された状態。2つの青の四角いポップアウトウィンドウには、「5 Orders Ready to Pick up, View Orders」および「2 Orders Ready to PickUp, View orders」と表示されている。四角いポップアウトウィンドウの下には、3行の注文情報が表示された［Recent Activity］ウィンドウがある。

リアルタイムのオムニチャネル在庫管理で手配を加速

コマースエクスペリエンスをリアルタイムで在庫を可視化する機能と連携させます。

［Inventory Lookup］タブが選択された状態の［Omni-Channel Inventory］ウィンドウ。下には、都市と参照番号のリストが表示されている［Locations］ウィンドウがある。青、オレンジ、紫の3つの円のポップアウトにはそれぞれ「Available to Fulfill」、「Available to Order」、「On Hand」と書かれている。

在庫をロケーションごとに整理して、実店舗でのショッピングと、オンライン購入・店舗受け取りの機能を実現します。

Northern Trail Outfittersのホーム画面。価格とカラーオプションを含む「Women's Venture Jacket」の製品ページが表示されている。ポップアウトウィンドウの「In-Stock」の隣には、緑のチェックマークがある。下には「Ship it to me」と「Pick up in-store」のオプションがあり、後者が選択されている。

ストアアプリ、在庫の最適化、ラストワンマイル配送などとシームレスに連携します。

検索バーに「Partners」と入力されているSalesforceのダッシュボード。画面には6つのタイルが表示されており、最初の「Store Apps Management」のタイルが飛び出している。
［Inventory Lookup］タブが選択された状態の［Omni-Channel Inventory］ウィンドウ。下には、都市と参照番号のリストが表示されている［Locations］ウィンドウがある。青、オレンジ、紫の3つの円のポップアウトにはそれぞれ「Available to Fulfill」、「Available to Order」、「On Hand」と書かれている。
Northern Trail Outfittersのホーム画面。価格とカラーオプションを含む「Women's Venture Jacket」の製品ページが表示されている。ポップアウトウィンドウの「In-Stock」の隣には、緑のチェックマークがある。下には「Ship it to me」と「Pick up in-store」のオプションがあり、後者が選択されている。
検索バーに「Partners」と入力されているSalesforceのダッシュボード。画面には6つのタイルが表示されており、最初の「Store Apps Management」のタイルが飛び出している。

関連製品を活用し、注文管理の効果をさらに拡張

Digital Storefronts

テンプレート、コンポーザブルストアフロント、ヘッドレスAPI、またはこれらすべてを利用して、自由にコマースを実現しましょう。

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Contact Center

すべてのチャネルで効率的でインテリジェントなサービスを大規模に提供することで、コンタクトセンターでのROIを向上させます。

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Digital Customer Engagement

顧客がよく利用するチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。コスト削減や顧客満足度の向上にもつながります。

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バックパックを背負ったAstroの横に、デジタルニュースレターのワイヤーフレームが描かれているイラスト。

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Order Managementに関するよくある質問

Ecommerce Order Managementは、あらゆるチャネルから顧客の注文をキャプチャ、ルーティング、サポートするプロセスです。発注された注文の追跡、在庫の割り当てと表面化、注文の持続可能なルーティングをすべて1つの顧客中心のソリューションで実現します。

CRMは、販売やサービスケースの管理など、顧客関係の管理や育成に重点を置いています。Salesforce OMSは、CRMに直接組み込まれたものであり、即日配送、カーブサイドピックアップ、およびセルフサービスの返品など、顧客への納入や注文サポートエクスペリエンスを差別化することができます。

コネクテッドカスタマーデータ、注文データ、およびツールをまとめることで、効率的な注文の処理や、ロイヤルティエクスペリエンスの向上に役立てることができます。さらに、フルフィルメントオートメーションにより、すべての製品を迅速かつ低コストで持続可能な方法で納入することができます。

適切な注文管理ソフトウェアを選択するには、ビジネスニーズや顧客が期待していることを考慮する必要があります。現在のフルフィルメントと注文サポート戦略を評価し、それらを使って顧客が期待する形で拡張することが可能かどうかを確認してください。メリットにつなげるコネクテッドデータの使用方法、配送で差別化を図るためのオートメーションツールの使用方法、サービスセンター担当者の効率化を図るためのツールの使いやすさを見直してみましょう。

顧客注文をすばやく手配し、配送コストを下げ、サービス担当者の効率化を促進して、購入後のすばらしいエクスペリエンスを実現します。