ファイバー事業者向けに構築されたCRMを活用し、スマートに販売を進めている大手ブランド
通信業界向けのNo.1 AI CRMでファイバーROIを最適化
事前に関心を築き、マーケティングの機会を判断し、着工する前に高度な分析とパーソナライズされたオファーで見込み客を絞り込みます。接続されたファイバーBSSで自動化および標準化された契約管理と承認を得て、集合住宅の販売活動をレベルアップします。
最適なファイバー顧客を見つけて登録
Marketing Cloud for 通信
あらゆる顧客や見込み客の全体像を把握することで、ビジネスと業務サポートシステム全体から接続・統合されたデータを活用し、よりスマートにマーケティングを進めて、すべての顧客タッチポイントをパーソナライズできます。
CRM AnalyticsとTableauを使用してCRMワークフローで完全にネイティブな分析の力を開放することで、データが何を伝えているのかをすばやく理解できます。顧客データと人口統計データを導き出し、市場機会を特定して、次にどこで構築すべきか明らかにします。
シンプルなドラッグ＆ドロップツールで顧客のコンバージョン率を高めて、パーソナライズされたファイバーマーケティングジャーニーの作成を支援します。自動化されたAIトリガーにより、見込み客にターゲットを絞り込んだメッセージを適切なタイミングと最適なチャネルで送信することで、マーケティングを容易にし、よりスマートに進めることができます。
ファイバー販売体験の仕組みを最適化
Communications Cloud
見込み客を登録者に変換しましょう。通信業界に特化した製品カタログを基盤とする簡単なセルフサービスの注文ポータルが効果を発揮します。OmniStudioにより、さまざまなデバイスやチャネルで機能するガイド付きの顧客接点を確立し、ブランド独自の体験を速やかに作成して展開できます。
信頼性の高いAIをCRMに直接組み込み、効率的な営業を実現。予測型AIとジェネレーティブAIで営業担当者を強化し、営業サイクル全体を通して情報と支援を届けます。また、Einsteinにより営業プロセスを自動化し、強固な関係性を構築し、担当者を成約へと導きます。
標準化された契約管理と自動化された承認プロセスにより、一戸建ておよび集合住宅の販売ライフサイクルを効率的に管理します。契約ライフサイクル管理では、契約の作成を営業プロセスに組み込むとともに、独立した契約を作成できます。
カタログにもとづくアプローチで、注文配送とフルフィルメントプロセスをリアルタイムで可視化し、注文を完璧に処理します。遅延やフォールアウトを未然に防ぎ、リスクのある注文を優先し、AIが提案する修正を行うことで、フォールアウトマネージャーが速やかに対応できます。
オンボーディングから保持まで、効率的でパーソナライズされたサービスを提供
Service CloudとSlack
フィールドサービスの展開を最適化して、新しい登録者をを速やかにオンボーディングします。空き状況とスキルごとにエージェントを整理し、それぞれの予約に合わせて最適な候補者を選択し、ディスパッチャーの生産性を高めます。ダイナミックなモバイルアプリにより、出張先での初回修理完了率を向上させるための適切な情報を提供します。
インテリジェントなチャットボットで問い合わせ件数を減らし、問題をスピーディに解決しましょう。マウス操作による直感的なインターフェースですぐに始められ、ボットの構築・立ち上げが数分で実現します。一般的な問い合わせ対応を自動化し、次のステップへと顧客を導き、適切な担当者につなげます。
サービス担当者の勤務場所に、有用なナレッジ記事のレコメンデーションを直接表示することで、サービス担当者の生産性と顧客の満足度を高めます。過去の似た事例を添付した推奨記事により、サービス担当者が顧客からの問い合わせを効果的に解決できるようにします。
Slackで担当者の生産性とコラボレーションを改善します。スウォーミングにより、問い合わせに対応し、インシデントを処理し、フィールドサービスの要求の速やかに完了させることができます。自動化されたワークフローにより、ケース解決プロセスを変革します。すぐに使えるレポート機能やダッシュボードで、スウォーミング指標の全体像を把握しましょう。
Customer 360全体の製品を使用して、ファイバー向けCRMソリューションを確立しましょう
Salesforceのサポートで構築する完璧な通信事業者向けソリューション
今すぐお問い合わせください。Salesforceのエキスパートが順を追ってプロセスをご案内します。
- 適切なCommunications Cloudエディションをお選びください
- 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します
- アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします
Salesforceのおかげで、リードから入金までのプロセスを合理化して拡張し、複数のデジタルチャネルを確立しながら、ビジネスパフォーマンスに関するリアルタイムのインサイトを得ることができました。
Steven Klockaerts氏グループCIO, Eurofiber社
パートナーアプリとエキスパートとともに、速やかにスタートを切りましょう
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今すぐ使えるファイバーCRMのヒント、コツ、ベストプラクティス
ファイバーCRMに関するよくある質問
Salesforce for 通信は、ファイバーBSSに合わせてパッケージ化し、構成し、専用設計したNo.1 AI CRMです。共有の顧客データ、組み込みの予測および生成AI、通信業界固有のプロセス自動化を統合して利用できます。その結果、コスト削減、生産性の向上、効率的な成長を達成できます。
Salesforce for 通信は、ファイバーCRMだけでなく、マーケティング、営業、注文配送、サービスなど、登録者のライフサイクルのあらゆる段階に対応する包括的なソリューションスイートを提供します。すべてのソリューションには、AIと自動化が組み込まれています。お客様はROIを速やかに達成し、顧客体験が改善されます。
主な課題とビジネス目標を明らかにします。Salesforceがマーケティング、営業、注文処理、カスタマーサービス全体でのファイバーBSSの強化にどのように貢献するのか確認します。その後、無料トライアル組織にサインアップすることで、Communications Cloudがビジネスで実際にどのように役立つのか体験できます。
