トレンドライングラフ、傾向スコア、生涯価値計算など、最近の購入の統計。

通信事業者のマーケティングカスタマージャーニーを統合

通信業界向けのマーケティングプラットフォームで、ネットワーク利用データ、有用性のデータ、請求データから、購入データ、閲覧データ、CRMデータまで、顧客の「真実の瞬間」を集約しましょう。Einstein AIにより、マーケティング担当者はカスタマージャーニーのあらゆる段階でパーソナライズされた一貫性のある体験を提供できます。

まったく新しい形で顧客とつながる通信のリーダー

 

埋もれた登録者データを開放して有効活用

Salesforce for 通信

サービスチケットやコアネットワークなど、あらゆるソースからの登録者のすべての顧客データをすぐに使用できるコネクターで接続し、対象となるオーディエンスセグメントをすばやく確立してチャネル間で有効活用します。

マッピングされる氏名、性別、生年月日、第一言語、個人IDなどのデータ。

CRM外部からのデータソースを業界標準のAPIで接続することで、顧客と登録者の全体像を把握できます。Salesforceで強力なインテグレーションを有効にし、ITチームがData Cloudでカスタマイズできるようにサポートします。TM ForumインテグレーションをCommunications Cloudに直接組み込むことで、業務を効率化します。

プロセス概要グラフ、MuleSoftコネクターコンソール、画面フローを示すフローチャート。

予測型AIと生成AIで営業担当者を強化し、営業サイクル全体を通じて情報と支援を届けます。営業プロセスを自動化し、より強固な関係を築き、CRMに直接組み込まれた営業向けAgentforce Assistantで営業担当者を成約へと導きます。

リードに関する包括的な情報を提供するEinstein AIツール。
マッピングされる氏名、性別、生年月日、第一言語、個人IDなどのデータ。
プロセス概要グラフ、MuleSoftコネクターコンソール、画面フローを示すフローチャート。
リードに関する包括的な情報を提供するEinstein AIツール。

AI情報にもとづく次のベストアクションにより、認知から注文までのジャーニーを自動化

Communications Cloud

属性ベースの価格設定と複雑な契約をサポートするCPQエンジンで、価格設定と見積りの不安を解消します。適格性、資格、可用性のルール、状況に応じた価格設定により、製品を正しく構成して互換性を確保し、それぞれの顧客に対して適切な価格で提供できます。SalesforceのCPQは、SIDとeTOMの両方でTM Forumに認定されています。

利用可能なインターネットプラン、それぞれの価格、よくある質問と回答。

契約を管理し、商談、受注、見積り、その他のSalesforceカスタムオブジェクトに関連付けられた契約のライフサイクル全体を維持します。CLMは、契約作成を営業プロセスと統合します。つまり、商談から、見積り、注文まで、営業のさまざまなフェーズを経てプロセスを進めます。

顧客がコードではなくマウス操作でさまざまな価格設定アクションを実行できることを示しています。

ガイド付きのフローなど、統合された大規模取引の営業体験により、営業業務の効率アップを図ります。ユーザーインターフェース(UI)コンポーネント、データモデル、ビジネスプロセス、製品モデル、アプリケーションロジックを活用し、大規模取引のエンタープライズレベルの見積りをサポートします。また、Rapid Attribute Configurationにより、見積りと注文の処理時間を短縮できます。

カタログにもとづくアプローチで、フルフィルメントプロセスをリアルタイムで可視化し、注文を完璧に処理します。Einsteinの予測AI機能を活用して注文の遅延を防ぎ、注文のフォールアウトを減らします。

遅延によるフォールアウトの可能性が高い注文を予測し、注文マネージャーにアラートで警告するバブル。
利用可能なインターネットプラン、それぞれの価格、よくある質問と回答。
顧客がコードではなくマウス操作でさまざまな価格設定アクションを実行できることを示しています。
遅延によるフォールアウトの可能性が高い注文を予測し、注文マネージャーにアラートで警告するバブル。
ノートパソコンを開き、通信業界向けのCRMであるCommunications Cloudについて男性と話している女性。

Salesforceのサポートで構築する完璧な通信事業者向けソリューション

今すぐお問い合わせください。Salesforceのエキスパートが順を追ってプロセスをご案内します。

  • 適切なCommunications Cloudエディションをお選びください
  • 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します
  • アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします

数千ものパートナーアプリとエキスパートを取り入れて、通信業界向けのアプリを最大限に活用

通信業界のカスタマージャーニーに関するよくある質問

ネットワーク利用データ、請求データ、購入データ、CRMデータなど、顧客体験におけるすべての「真実の瞬間」を集約することで、通信業界向けマーケティングプラットフォームで「統合されたプロファイル」を確立できます。従業員は、段階を問わず、先を見越したパーソナルな体験を顧客に提供できるようになります。

Marketing Cloudは、データファーストの通信マーケティングプラットフォームであらゆるチャネルやデバイスでのやり取りを接続して統合することで、顧客体験をパーソナライズし、キャンペーンを最適化できます。

マーケティングテクノロジーを単一のクラウドベースプラットフォームに移行することで、通信事業者のカスタマージャーニーのタッチポイントを統合し、パーソナルで一貫したタイムリーな体験に変換できます。あらゆる顧客に合わせてマーケティングアプローチをカスタマイズし、顧客の経験とやり取りにもとづいてトリガーできます。