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見込み客からブランド支持者まで、カスタマージャーニーを一元化
統一されたオーディエンスプロファイルを確立し、専用の通信業界向けマーケティングプラットフォームを駆使して高度にパーソナライズしたプロモーションやオファーでターゲットを絞り込みます。見込み客を価値の高い顧客に変換し、先を見越したマーケティングアウトリーチで顧客離れを防ぎます。
埋もれた登録者データを開放して有効活用
Salesforce for 通信
サービスチケットやコアネットワークなど、あらゆるソースからの登録者のすべての顧客データをすぐに使用できるコネクターで接続し、対象となるオーディエンスセグメントをすばやく確立してチャネル間で有効活用します。

CRM外部からのデータソースを業界標準のAPIで接続することで、顧客と登録者の全体像を把握できます。Salesforceで強力なインテグレーションを有効にし、ITチームがData Cloudでカスタマイズできるようにサポートします。TM ForumインテグレーションをCommunications Cloudに直接組み込むことで、業務を効率化します。

予測型AIと生成AIで営業担当者を強化し、営業サイクル全体を通じて情報と支援を届けます。営業プロセスを自動化し、より強固な関係を築き、CRMに直接組み込まれた営業向けAgentforce Assistantで営業担当者を成約へと導きます。

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AI情報にもとづく次のベストアクションにより、認知から注文までのジャーニーを自動化
Communications Cloud
属性ベースの価格設定と複雑な契約をサポートするCPQエンジンで、価格設定と見積りの不安を解消します。適格性、資格、可用性のルール、状況に応じた価格設定により、製品を正しく構成して互換性を確保し、それぞれの顧客に対して適切な価格で提供できます。SalesforceのCPQは、SIDとeTOMの両方でTM Forumに認定されています。

契約を管理し、商談、受注、見積り、その他のSalesforceカスタムオブジェクトに関連付けられた契約のライフサイクル全体を維持します。CLMは、契約作成を営業プロセスと統合します。つまり、商談から、見積り、注文まで、営業のさまざまなフェーズを経てプロセスを進めます。

ガイド付きのフローなど、統合された大規模取引の営業体験により、営業業務の効率アップを図ります。ユーザーインターフェース(UI)コンポーネント、データモデル、ビジネスプロセス、製品モデル、アプリケーションロジックを活用し、大規模取引のエンタープライズレベルの見積りをサポートします。また、Rapid Attribute Configurationにより、見積りと注文の処理時間を短縮できます。
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カタログにもとづくアプローチで、フルフィルメントプロセスをリアルタイムで可視化し、注文を完璧に処理します。Einsteinの予測AI機能を活用して注文の遅延を防ぎ、注文のフォールアウトを減らします。

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
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Elroy de Witte氏プロダクトオーナー、デジタルアクセラレーション, VodafoneZiggo社
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