注文の精度など、注文の配送に関連する指標を含むダッシュボード。

通信業界向けの注文管理を簡素化

通信業界向けに構築された注文管理システムにより、見積りから有効活用までのプロセスを自動化し、注文のフォールアウトを最小限に抑え、プロセスの複雑さを軽減します。

Salesforceを使用して注文オーケストレーションを最適化している通信企業

T-Mobile社のお客様事例
Telecom Argentina社のお客様事例
Telus社のお客様事例
KPN社のお客様事例

Communications Cloud

Communications Cloudの業界固有の機能でCustomer 360を強化します。

ミッションクリティカルな「ミドルオフィス」を Communications Cloudでシンプルにしましょう。通信サービスプロバイダー向けに専用設計され、アプリケーション、インテグレーション、データモデルを搭載しています。さらに、世界No.1のAI CRMを活用して構築されています。

ケース番号とEinsteinアラートを含むカスタマーチャットを表示しているポータル。

属性ベースの価格設定と複雑な契約をサポートするCPQエンジンで、価格設定と見積りの不安を解消します。適格性、資格、可用性のルール、状況に応じた価格設定により、製品を正しく構成して互換性を確保し、それぞれの顧客に対して適切な価格で提供できます。SalesforceのCPQは、SIDとeTOMの両方でTM Forumに認定されています。

統一された顧客体験を提供するBusiness Internet Essential製品のコンソールを備えた製品デザイナーページ。

製品デザイナーや管理者が、チャネル間でワークフロー、統合、エクスペリエンスを簡単に構築して展開できるようにします。カタログ主導のアプローチにより、あらゆる市場変動に速やかに適応し、サービスプロバイダーが新たなオファーやサービスを容易に設計して投入できるようになります。

製品の仕様が記載された製品デザイナーのダッシュボード。
ケース番号とEinsteinアラートを含むカスタマーチャットを表示しているポータル。
統一された顧客体験を提供するBusiness Internet Essential製品のコンソールを備えた製品デザイナーページ。
製品の仕様が記載された製品デザイナーのダッシュボード。

見積もりからアクティベーションまでのプロセスを自動化・簡素化すること

新規登録者のオンボーディングを加速し、ディスパッチャーの生産性を高めます。空き状況とスキルにもとづいて担当者を整理し、予約に対して最適な候補者を選定できます。モバイルアプリで初回修理完了率の向上に必要な正確な情報を提示し、全員を正しい方向へと導きます。

候補者と新しい予定の通知を表示するフィールドサービスコンソール。

注文フルフィルメントから憶測を排除し、さまざまなビジネスマイルストーンを通過する注文を追跡する視覚化ツールを使用して顧客の期待を管理することで、透明性を高め、収益損失を減らすことができます。

注文フルフィルメントと注文の遅延に関する詳細が記載された顧客ダッシュボード

インテリジェントなチャットボットで問い合わせ件数を減らし、問題をスピーディに解決しましょう。マウス操作による直感的なインターフェースですぐに始められ、ボットの構築・立ち上げが数分で実現します。一般的な問い合わせ対応を自動化し、次のステップへと顧客を導き、適切な担当者につなげます。

一般的なタスクをガイドするEinsteinボットを含むQuadstarの顧客セルフサービスアカウントポータル。
候補者と新しい予定の通知を表示するフィールドサービスコンソール。
注文フルフィルメントと注文の遅延に関する詳細が記載された顧客ダッシュボード
一般的なタスクをガイドするEinsteinボットを含むQuadstarの顧客セルフサービスアカウントポータル。

Slack

ステークホルダー、ベンダー、パートナー、顧客とスウォーミングしましょう。

Slackでのケーススウォーミングにより、サービスチームの生産性が向上します。即座に連携し、すばやく問い合わせに対応し、インシデントを処理し、フィールドサービスの要請を完了させることができます。スウォームでの学習データをSlackのナレッジ記事に取り込めるので、時間を無駄にしません。Salesforce内で記事を編集・公開できます。すぐに使えるレポート機能やダッシュボードで、スウォーミング指標の全体像を把握しましょう。

ノートパソコンを開き、通信業界向けのCRMであるCommunications Cloudについて男性と話している女性。

Salesforceのサポートで構築する完璧な通信事業者向けソリューション

今すぐお問い合わせください。Salesforceのエキスパートが順を追ってプロセスをご案内します。

  • 適切なCommunications Cloudエディションをお選びください
  • 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します
  • アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします

数千ものパートナーアプリとエキスパートを取り入れて、通信業界向けの注文管理システムを最大限に活用

Salesforce for 通信で注文を完璧に処理する方法を学びましょう

通信業界向けの注文管理に関するFAQ

通信業界における注文管理とは、顧客から受けた商品やサービスの注文を履行するプロセスを指します。このプロセスには、注文の受注と検証、サービスのプロビジョニング、そして注文が履行されるまでの追跡が含まれます。顧客がサービスを時間通りにかつ正確に受けられるようにするためには、効果的な注文管理を行うことが重要になります。

属性ベースの価格設定と非常に複雑な契約をサポートする製品構成、価格設定、見積(CPQ)エンジンは、見積りしたソリューションが顧客に適していることを確認するのに役立ちます。高度な受注機能とガイド付きの販売機能により、さまざまなビジネスの顧客に最適な製品とサービスを提供します。

業種別のOrder Managementは、請求、出荷、人員管理、在庫など、サードパーティのフルフィルメントシステムとのやり取りを制御し、オーケストレーションプランのタスクを動的に生成、順序付け、監視できます。フルフィルメントシステムのやり取りロジックは、次世代のExtract、Transform、Loadワークベンチを使用して構成できます。必要に応じて、Salesforce APEXにより、フルフィルメントシステムのやり取りロジックをより深いレベルまでカスタマイズすることもできます。業種別のOrder Managementは、長期注文の非同期および同期フルフィルメントシステムのやり取りもサポートしています。

通信業界向けの注文管理システムは、人間の操作に依存するワークフロー内の手動タスクをサポートするのに役立ちます。これには、タスクを特定のユーザーに自動的にルーティングして処理する機能、ガイド付きの手動タスク解決、一括タスクの再割り当てと完了機能が含まれます。