Salesforceを使用して注文オーケストレーションを最適化している通信企業
注文を毎回完璧に調整することで、顧客との関係を変革
セルフサービスを含むシームレスなオムニチャネル体験を提供しましょう。見込み客を顧客に変換し、通信業界に特化した注文管理システムで解約を減らすために重要です。
Communications Cloud
Communications Cloudの業界固有の機能でCustomer 360を強化します。
ミッションクリティカルな「ミドルオフィス」を Communications Cloudでシンプルにしましょう。通信サービスプロバイダー向けに専用設計され、アプリケーション、インテグレーション、データモデルを搭載しています。さらに、世界No.1のAI CRMを活用して構築されています。
属性ベースの価格設定と複雑な契約をサポートするCPQエンジンで、価格設定と見積りの不安を解消します。適格性、資格、可用性のルール、状況に応じた価格設定により、製品を正しく構成して互換性を確保し、それぞれの顧客に対して適切な価格で提供できます。SalesforceのCPQは、SIDとeTOMの両方でTM Forumに認定されています。
製品デザイナーや管理者が、チャネル間でワークフロー、統合、エクスペリエンスを簡単に構築して展開できるようにします。カタログ主導のアプローチにより、あらゆる市場変動に速やかに適応し、サービスプロバイダーが新たなオファーやサービスを容易に設計して投入できるようになります。
見積もりからアクティベーションまでのプロセスを自動化・簡素化すること
新規登録者のオンボーディングを加速し、ディスパッチャーの生産性を高めます。空き状況とスキルにもとづいて担当者を整理し、予約に対して最適な候補者を選定できます。モバイルアプリで初回修理完了率の向上に必要な正確な情報を提示し、全員を正しい方向へと導きます。
注文フルフィルメントから憶測を排除し、さまざまなビジネスマイルストーンを通過する注文を追跡する視覚化ツールを使用して顧客の期待を管理することで、透明性を高め、収益損失を減らすことができます。
インテリジェントなチャットボットで問い合わせ件数を減らし、問題をスピーディに解決しましょう。マウス操作による直感的なインターフェースですぐに始められ、ボットの構築・立ち上げが数分で実現します。一般的な問い合わせ対応を自動化し、次のステップへと顧客を導き、適切な担当者につなげます。
Slack
ステークホルダー、ベンダー、パートナー、顧客とスウォーミングしましょう。
Slackでのケーススウォーミングにより、サービスチームの生産性が向上します。即座に連携し、すばやく問い合わせに対応し、インシデントを処理し、フィールドサービスの要請を完了させることができます。スウォームでの学習データをSlackのナレッジ記事に取り込めるので、時間を無駄にしません。Salesforce内で記事を編集・公開できます。すぐに使えるレポート機能やダッシュボードで、スウォーミング指標の全体像を把握しましょう。
Salesforceのサポートで構築する完璧な通信事業者向けソリューション
今すぐお問い合わせください。Salesforceのエキスパートが順を追ってプロセスをご案内します。
- 適切なCommunications Cloudエディションをお選びください
- 必要な製品や機能が含まれていない場合は追加します
- アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします
Salesforceのおかげで、チームはより生き生きとし、さらに生産的になっています。お客様の満足度も上がり、目標も次々と達成しています。次にどんなことが起こるのか楽しみです。
Arkaitz Jauregui Cremers氏カスタマーオペレーション担当VP, KPN社
数千ものパートナーアプリとエキスパートを取り入れて、通信業界向けの注文管理システムを最大限に活用
Salesforce for 通信で注文を完璧に処理する方法を学びましょう
通信業界向けの注文管理に関するFAQ
通信業界における注文管理とは、顧客から受けた商品やサービスの注文を履行するプロセスを指します。このプロセスには、注文の受注と検証、サービスのプロビジョニング、そして注文が履行されるまでの追跡が含まれます。顧客がサービスを時間通りにかつ正確に受けられるようにするためには、効果的な注文管理を行うことが重要になります。
属性ベースの価格設定と非常に複雑な契約をサポートする製品構成、価格設定、見積（CPQ）エンジンは、見積りしたソリューションが顧客に適していることを確認するのに役立ちます。高度な受注機能とガイド付きの販売機能により、さまざまなビジネスの顧客に最適な製品とサービスを提供します。
業種別のOrder Managementは、請求、出荷、人員管理、在庫など、サードパーティのフルフィルメントシステムとのやり取りを制御し、オーケストレーションプランのタスクを動的に生成、順序付け、監視できます。フルフィルメントシステムのやり取りロジックは、次世代のExtract、Transform、Loadワークベンチを使用して構成できます。必要に応じて、Salesforce APEXにより、フルフィルメントシステムのやり取りロジックをより深いレベルまでカスタマイズすることもできます。業種別のOrder Managementは、長期注文の非同期および同期フルフィルメントシステムのやり取りもサポートしています。
通信業界向けの注文管理システムは、人間の操作に依存するワークフロー内の手動タスクをサポートするのに役立ちます。これには、タスクを特定のユーザーに自動的にルーティングして処理する機能、ガイド付きの手動タスク解決、一括タスクの再割り当てと完了機能が含まれます。
