AI CRMのトップ企業、Salesforce
1999年の創業以来、私たちは一貫して、お客様の顧客との関係改善を支援することに専念してきました。 10年以上にわたり、AIのリーダー企業として、お客様の生産性を向上させ、お客様が卓越した体験を提供できるよう努めてきました。 現在では、世界15万社を超える企業からSalesforceを成長の原動力として信頼をいただいております。
お客様の期待に応えられるよう、常に革新を追求。
Agentforce、それはAIのあるべき姿
ビジネスの成功は、意義のあるつながりを生み出すことで実現します。Agentforceはつながりを促進し、24時間体制で顧客対応可能な自律型エージェントを導入することで、従業員の業務効率とスピードを向上させます。セールス、サービス、マーケティング、コマース、ITの各分野で、人間と協働する専門特化型かつカスタマイズ可能なAIエージェントを活用することで、顧客の満足度を高める素晴らしい体験を提供することが容易になります。
顧客第一主義の歴史
- 1999年、Salesforce創業。クラウドアプローチによる顧客関係管理（CRM）ソフトウェアをクラウドで提供し、SaaS（Software as a Service）の先駆けとなる。
- 2009年、統合された顧客情報と自動化により、Service Cloudがカスタマーサービスを一新。
- 2012年、GartnerはがCRM部門でセールスフォースを第1位に格付け。
- 2016年、Einsteinが誕生。予測にもとづいたインサイトとパーソナライズされたレコメンデーションにより、AI CRMの時代が到来。
- 2024年、Agentforceが、24時間年中無休で稼働してアクションを実行し、シームレスに人間に引き継ぐ自律型エージェントにより、カスタマーエンゲージメントの新時代を定義。
お客様の成功を支える力こそがSalesforceの強み
"Agentforceは、従来のチャットボットを40%以上上回るパフォーマンスを発揮します。”
Kevin Quigley氏
Wiley社、CSテクノロジー&ソリューション担当シニアマネージャー
「Service CloudとAgentforceは、お客様とレストランが喜ぶ、快適な体験を提供できるよう支援してくれます。」
George Pokorny氏
OpenTable社、カスタマーサクセス担当シニアバイスプレジデント
「Agentforceにより、従業員は顧客とは異なる方法で作業できるようになります。それは、従業員代わりになるものではなく、従業員の仕事を補完するものです。」
Mark Metrick氏
Saks Global社、CEO
FedEx社は、統合されたB2Bデータを1つのビューで表示することで、出荷収益を拡大しています。
Data Cloudは、Web、出荷、アカウントデータを統合し、より効果的なセールスフォローアップを可能にします
Salesforceが提供するすべての製品が、成功の原動力となるつながりの構築を支えており、その成功がポジティブな変化につながります。
Trailblazerになりましょう
Salesforceは、一般的な企業とは異なります。それは意図的なものです。私たちは、Salesforceの従業員、お客様、そしてパートナーのコミュニティを、「Trailblazer」と呼んでいます。世界中のTrailblazerが、役職、企業、業界を越えてつながり、互いに学習し、成長し、成功に向けて助け合っています。
私たちの価値観が原動力
Salesforceのコアバリューは、企業として、そして人間としての行動の指針となります。互いの能力を最大限に引き出し、お客様の成功を実現し、行動することによって業界全体にインスピレーションを与えることを目指しています。
私たちは信頼を信じる
「信頼」はSalesforceがもっとも重視している価値です。私たちは、倫理的な姿勢と真摯なテクノロジーで道筋を示すことで、ステークホルダーとの信頼を築きます。透明性を重視し、しっかりと耳を傾け、コミットメントを達成します。
お客様の成功は、私たちの成功そのもの
お客様のすばらしい成果の実現に向けて、最大限の支援を行います。Salesforceは、ステークホルダーに今まで以上の成功をもたらす新たな道筋を提供するために、ビジネスのイノベーションと拡大を進めています。
イノベーションで変化を加速
お客様が提供する情報が、お客様のビジネスのニーズに最適な製品を開発する力となります。継続的なテクノロジーのリリースと新たな取り組みを提供することで、お客様に競争優位性をもたらします。
すべての人を平等に
Salesforceは、すべての人が存在を認められ、意見を受け止められ、評価され、成功のための支援を受けられるべきであると考えています。多様な意見に耳を傾けることで、イノベーションを加速させ、人と人とのつながりを深め、私たちをより良い企業へと導きます。
今すぐ実質ゼロへ
私たちは、気候変動問題に果敢に対応し、排出物実質ゼロに向けた世界的な取り組みを加速しています。健全な地球と非常に儚いコミュニティを守るには、健全な気候が不可欠だと私たちは知っています。
Salesforceはビジネスこそが変革のための最高の基盤だと信じています
ステークホルダー資本主義を強く支持し、お客様、従業員、パートナー、コミュニティ、地球、そして社会全体に至るまで、すべてのステークホルダーの利益となる取り組みを行っています。また、Salesforceは、社会貢献における先駆的な取り組み、人種的平等と正義、気候変動に対する行動やアドボカシー（権利支援）、およびテクノロジーの倫理的、人道的な利用において、手本となる取り組みを率先して行っています。
ウィン-ウィン-ウィンのアプローチ
Salesforceの創設者たちが打ち出した1-1-1モデルは、Salesforceの株式、テクノロジー、従業員の時間の1%を、すべての人の教育、平等、環境の改善のために活用する取り組みです。現在、世界中の18,000社を超える企業が、SalesforceのPledge 1%の活動に参加しています。
その他の詳細
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