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例えば...営業支援や販売管理のシステムで このようなお悩みはありませんか

サービスに対する消費者の要望が高まり続けるなか、企業のカスタマーサービス部門はどのように自らを変革し、顧客の期待に応えようとしているのでしょうか。Salesforce Research では、全世界 2,600 人のカスタマーサービスのプロフェッショナルを対象にアンケートを実施し、これからのビジネスを勝ち抜くためのヒントをデータから読み解き、レポートにまとめました。その一部をご紹介します。

68% のサービスチームが、 カスタマーエクスペリエンス向上のための、全社的な取り組みを主導していると回答

サービス部門のリーダーは、エージェントのパフォーマンスとやる気向上のための取り組みに投資をしており、トレーニングの機会と裁量を与えることを重視

新しい KPI が採用され始めているが、これは顧客の成功にサービスの重点が置かれるようになっているから

トップクラスのチームは、パフォーマンスが低いチームの2.2倍の割合で、予測インテリジェンスを使いこなしていると回答

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