現在の顧客は一つの商品を購入するまでに企業と多くの接点を持つようになっています。ほしいと思う商品やサービスがあったら、検索エンジンで企業サイトを調べ、さらにSNSや比較サイトで口コミを調べ、特には店舗やChatを介して疑問点を確かにしてからといった具合です。そしてテクノロジーがスピーディーに進化したことで顧客の期待値も大きく変化して新たな段階に突入しています。それは24時間365日のサービスよりもう1歩先に、彼らが必要としていることを提供してくることを望んでいます。しかし、企業がそのような体験提供を実現できているかといえば、大きな差があります。
- 顧客の解像度を高める
- 顧客との接点における最適なマーケティング手法を理解することができる
- 一貫した顧客コミュニケーションの重要性を共有
- 参加したメンバーで共通言語を作ることが出来る
- 課題の把握とプライオリティが明確になる
※５点満点中、過去開催におけるアンケート平均値
顧客視点での、マーケティングフローを主要メンバーと共有させて頂き、改めて自社のサービスの強みや、決定プロセスを共有できました。
普段考え付かなかったアイデアや、別の視点で考えることができた。また、架空のお客様を設定するにあたり、本当のお客様の行動を考えられる良いきっかけとなった。
日常業務に追われて全体を見渡すことができていませんでしたが、全く新しい視点で業務やお客様のことを認識することができました。
今までとは違う視点でジャーニーを捉えて議論をしていくと、自分の考えの延長線にないアイデアが浮かんできたりしたので良かった。
無償講座
専門講師または担当営業による講座の開催。集合型と個社向けのいずれかを選択いただけます。
成果物
有償講座
専属コンサルタントによる、個社向けの講座開催。
成果物
※ 実施には一部条件があります
講師情報
当ワークショップの専門ファシリテーター資格を所有する講師陣がバックアップいたします
小林 敬之
株式会社セールスフォース・ジャパン
セールスディベロップメント本部
広域事業部 事業部長
商社の海外営業を経て、2013年にSalesforceに入社。インサイドセールスとして2年間、外勤営業として3年半多くの中堅・中小企業の担当営業として、さまざまな提案やプロジェクトを経験。現在は、セールスディベロップメント本部にて広域領域の事業部長を務める。
登 健輔
株式会社セールスフォース・ジャパン
セールスディベロップメント本部
コマーシャル事業部 第四営業部 部長
これまでSES、不動産、人材紹介の3社経験。人材紹介では、全国におけるITや製造業のお客様を中心にプレイヤーからエグゼクティブゼネラルマネージャーまでを経験。毎年100名以上の転職成功へ貢献する。2021年11月にSalesforceに入社。インサイドセールスの部長としてキャリアチェンジし現在に至る。
阿部 華奈
株式会社セールスフォース・ジャパン
セールスディベロップメント本部
営業戦略室
2018年に新卒としてSalesforceに入社。反響型インサイドセールスとして中小企業様を担当。その後スタートアップ戦略部で、オンラインイベントの企画・運営のほか、スタートアップ企業の成長支援に約3年半携わる。現在は、同部門内の営業戦略室にてインサイドセールスの育成サポート等の営業戦略に携わる。
| 名称 | Salesforce Customer Journey Map Workshop 売上アップにつなげる仕組みとは？ 企業の変革に足りない 顧客の “行動”と“感情”を見つめ直す |
| 対象 | 以下の課題をお抱えの企業向け製品・コンシューマ向け製品 ・サービスを提供している企業の方 ・営業の流れを整理し、業務効率化を図りたい ・既存顧客だけでなく、効率的に新規顧客を獲得する流れを作りたい ・リピート顧客を更に獲得する為に必要な要素を見つけたい ・お客様の立場で自社の課題を見つけたい |
| 受講料 | 無料 ※ 集合型の場合、先着順 (ご参加される皆様の登録が必要になります) |
| 主催 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |