![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker1.png)
石黒 浩 氏
大阪大学基礎工学研究科教授
(栄誉教授)
ATR石黒浩特別研究所客員所長
(ATRフェロー)
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker2.png)
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker3.png)
デミヨン・ハウレット 氏
アフラック生命保険株式会社
執行役員
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker4.png)
江口 孝 氏
京葉ガス株式会社
取締役 常務執行役員
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker5.png)
池谷 文香 氏
SOMPOシステムズ株式会社
損保システム第一本部
データマネジメントグループ
APIチーム
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker6.png)
矢島 竜児 氏
株式会社リックテレコム
『コールセンタージャパン』
編集長
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker7.png)
木内 聡 氏
リコージャパン株式会社
マーケティング本部
マーケティングセンター
Neo ONE準備室
副室長
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/events/salesforce-live/2022/speaker/sf-live22-guestspeaker8.png)
渡邊 博 氏
株式会社
WOWOWコミュニケーションズ
マーケティング事業本部
営業部 部長
本イベントは、コンタクトセンターやフィールドサービスなどのサービスに関わる方に向けた、オンラインイベントです。今回のテーマは「Service Change Makers (サービスを変革する人)」
昨今、「サポート/サービス」が、顧客満足度やLTV(顧客生涯価値)の最高のChange Makerとしてますます注目されています。サポートセンター/コンタクトセンターの活動は、顧客の不安や困りごとを解消する従来の大切な役割とともに、重要な顧客継続の機会があります。あらゆる情報がつながり集約される現代において、従来の顧客対応の役割を超え、期待を上回る顧客体験を提供する企業・ブランドへの変革が求められています。
社会や時代を変える「Change Maker」となるための次世代サービスのあり方とはー。
従業員の生産性を高め、顧客のロイヤリティを高めるためのサービスとは何かー。
本イベントでは、顧客中心型の次世代コンタクトセンター/フィールドサービスにおけるCX(カスタマーエクスペリエンス)向上と、皆様がChange Maker として変革を起こす方法を事例を交えてご紹介します。
名称 | Salesforce LIVE: Japan Service Change Makers 一度の機会から生涯のお付き合いへつなぐ至高のサービス体験 |
会期 | 2022年4月13日(水) - 14日(木) |
形式 | オンライン |
主催 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
参加 | 無料(事前登録制) |
お問い合わせ | Salesforce イベント登録事務局 TEL:03-4578-5873 (受付時間:平日10:00~12:00、13:00~17:00) E-mail:info@salesforce-event.jp |