本イベントは、コンタクトセンターやフィールドサービスなどのサービスに関わる方に向けた、オンラインイベントです。今回のテーマは「Service Change Makers (サービスを変革する人)」

昨今、「サポート/サービス」が、顧客満足度やLTV（顧客生涯価値）の最高のChange Makerとしてますます注目されています。サポートセンター/コンタクトセンターの活動は、顧客の不安や困りごとを解消する従来の大切な役割とともに、重要な顧客継続の機会があります。あらゆる情報がつながり集約される現代において、従来の顧客対応の役割を超え、期待を上回る顧客体験を提供する企業・ブランドへの変革が求められています。

社会や時代を変える「Change Maker」となるための次世代サービスのあり方とはー。
従業員の生産性を高め、顧客のロイヤリティを高めるためのサービスとは何かー。

本イベントでは、顧客中心型の次世代コンタクトセンター/フィールドサービスにおけるCX（カスタマーエクスペリエンス）向上と、皆様がChange Maker として変革を起こす方法を事例を交えてご紹介します。