世界No.1のCRMで、どこからでも顧客ファーストのデジタル体験を実現

互いに連携しているWebサイト、ポータル、アプリケーションをスピーディに構築。
 
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Digital 360のロゴ

Salesforce Digital 360の紹介

イノベーションを容易に実現できる統合プラットフォームで、デジタル体験に一貫性をもたせましょう。

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Experience Cloudとは？

あらゆるチャネルで顧客とのやり取りを実現するExperience Cloud

 

顧客ファーストのデジタル体験を構築

世界No.1のCRMを活用し、業界別に最適化された対話型のサイト、アプリケーション、ポータルを構築すれば、あらゆるオーディエンスにすばやく対応できます。

信頼できる唯一の情報源で関係を強化

すべてのデータを一元的に管理することで、パーソナライズされたコンテンツをすばやく提供。顧客が自身のデータにアクセスしやすくなり、次の行動にも移しやすくなります。
 
 

スピード、柔軟性、信頼性に優れたプラットフォームで進化を加速

クリック操作やコード記述で顧客体験をすみやかにローンチし、調整。使いやすいツール、高度なAI、世界水準のアプリケーションで構成される幅広いエコシステムを利用して拡張できます。

特集

体験から得られるメリットを最大化

あらゆるチャネルで効率化されたデジタル体験をパーソナライズし、迅速な市場参入を実現します。
 
 

パートナー企業による専門性の高い支援により、各業界のニーズに適したソリューションを提供

業界固有のLightning Boltライブラリには、各業界の独自の問題に対処するよう構築されたテンプレート、プロセスフロー、アプリ、コンポーネントが含まれています。
 

保険代理店ポータル（英語）

Accenture社のロゴ

患者エンゲージメント（英語）

Magnet 360社のロゴ

小売およびフランチャイズコミュニケーション（英語）

Appirio社のロゴ

リード発掘から収益化まで（英語）

PWC社のロゴ
AppExchangeでLightning Boltの詳細を確認 （英語）
 

テーマ

顧客体験を容易にブランド化。

既存のテーマを利用しながらブランディング要素を加えていくことも、独自のテーマをゼロから構築することも可能です。Salesforce CMSを使用すると、データを状況に応じたコンテンツに変換できます。
 

機能

顧客体験と顧客データをシームレスに接続。

 

あらゆるソースのデータを統合

Salesforce、サードパーティ、レガシーソースからデータを取得します。そのデータをリード、商談、ケース、キャンペーン、カスタムオブジェクトなどのExperience Cloud機能に簡単にリンクできます。

パーソナライズされた顧客体験を構築

CRMデータを使用してユーザータイプごとに顧客体験を調整し、パーソナライズされたコンテンツでオーディエンスとターゲットユーザーを定義します。

あらゆるデバイスに合わせたデザイン

すべてのデジタル体験を100%モバイル向けに最適化。使いやすいインターフェースでどこでも簡単に使用できます。
 

オンサイトエンゲージメントを高める

カスタムプロファイルバッジで、もっともアクティブなメンバーを認識します。また、各自のスキルや専門知識をメンバー同士がお互いに推薦し合うこともできます。

サイトを追跡して最適化

Experience Workspace上のLightningダッシュボードをカスタマイズすることで、体験を測定、分析、最適化できます。

回答を整理してアクセス可能な状態に

自動生成されたトピックページを使ってすべての情報にアクセスできます。ディスカッション、ファイル、グループ、エキスパートを1つのページにまとめます。
 

Experience Cloudで、自社ブランドを活用するパートナー企業を拡大

 
OpenTable社のロゴ
Box社のロゴ
Crossmark社のロゴ
Mercer社のロゴ
The Warranty Group社のロゴ
Western Union社のロゴ
 

トレーニングとサポート

会社のスペースを設定し、公開し、改善する。必要に応じてサポートも得られます。

Trailheadのオンラインセルフサービストレーニングにより、管理者やマネージャーは、トレーニングの開始に必要なすべてのツールを得ることができます。
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