不足するEC人材の負荷を低減し、
事業を拡大できるECプラットフォームとは

2020年はお客様の購買行動がオフラインからオンラインへと大きく変容した一年でした。小売事業者や直販を行うブランドにとって、ECサイトは顧客接点・販売の現場として従来以上に大きな役割を果たす様になりましたが、ECの運用においては各社様々な課題を抱えています。

本レポートは、日経BPコンサルティングがSalesforceからの委託を受け、年商5億円以上のECを運用する企業がどの様な課題を抱えているかを明らかにするために実施した調査に基づくものです。

ECプラットフォーム導入責任者、システムの企画・開発・運用担当者200名に対して実施した本調査からは、対象企業の実に70％がフルスクラッチで開発されたECを運用しているもの、9割以上の企業がECのシステム・運用上の課題を認識していることが分かりました。また多くの企業が「EC人材の不足」を課題として挙げていることも事実です。

顧客接点として今後ますます重要性の高まるECを推進してゆく上で、プラットフォームに求められるポイントは何か？またEC従事者がECプラットフォーム更新を検討する際のポイントとは？

是非本レポートをご一読いただき、EC事業拡大に向けたシステムの再点検にお役立てください。