持続可能な成長のための、
自走式カスタマーコミュニティの作り方

新型コロナウイルスにはじまりあらゆる物のオンライン化が急速に進む今、かつてないほど「コミュニティ」が作りやすくなったことはないかもしれません。インターネット上で誰もがどこからでも繋がれる時代から、人々が繋がるメインの場所としてインターネットの存在が欠かせなくなっています。

私たちセールスフォース・ドットコムでは、ユーザ同士の「コミュニティ」を非常に価値のあるものとし大切にしています。日本国内におけるユーザ（カスタマー）コミュニティは2010年に初めて発足して以来、順調に右肩上がりでその数を伸ばしており、今では41のグループが存在します（2020年11月現在）。コミュニティ内では、ユーザー同士にとって有意義な意見や情報交換ができ、顧客の満足度やLTV（Life Time Value：顧客生涯価値）が上がるだけでなく、自分たちでは開拓する事ができなかったコミュニティ派生の潜在的な顧客を得ることにもつながり、ビジネスに大きく貢献することに結びつきます。

オンラインの環境を活かしたコミュニティ形成は、まさに今がチャンスです。
本EBOOKは、カスタマーコミュニティの形成について概要編と実践編の2つのパートに分けて構成がされています。セールスフォース・ドットコムにおける10年以上に渡るコミュニティ形成の歴史に学び、カスタマーコミュニティの特徴や設立のポイントを取り上げ、自社のコミュニティの立ち上げの参考にして頂けるような内容になっています。
また、それぞれのパートでは、実際にSalesforceのコミュニティを支えてくださっているTrailblazersの生の声も交えてお届けし、より具体的なイメージをもって頂けるよう設計しています。

皆さまのコミュニティ形成の一歩、そして将来を見据えたビジネス成長を祈願し、本EBOOKを公開（無料）いたします。是非ダウンロードしご活用ください。