進化する小売業界における
顧客体験
Salesforceとデロイトによる共同調査
うまくいかないブランドの何が足りないか、そしてトップブランドがどのようにして成功するかを学びましょう。
「私たちがするすべてのことは顧客中心でなければならない」とよく言われます。
これは共通の目標ですが、多くのブランドはまだそれを達成するのに苦労しています。実際に何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを、一度立ち止まって振り返る時がきました。
このレポートは、世界中の500名を超えるリーダーを対象とした調査に基づいて、トップブランドがどのようにして強力な消費者体験を生み出しているかを検証し、自社のアプローチを再考し再投資する方法を明らかにします。
レポートのプレビュー:
小売業界は苦悩していると思われていますが現実には勝者と敗者が存在しています。消費者行動、技術、競争、および経済学の混乱が小売市場を大きく変化させていますが、多くのブランドがその変化に対応できていないのが現状です。
一方で、こうした混乱は、ブランドが買い物客との関係を深める機会をもたらしました。特に人工知能（AI）、機械学習、拡張現実、仮想現実の分野における技術の継続的な進化は、ブランドが消費者体験をパーソナライズし、社内業務を変革する新たな機会を生み出します。
今日、私たちは小売業界の終焉を体験しているのではなく、小売業界の革命に直面しています。この革命は、ブランドが繁栄するためには、消費者体験を再検討し、どのように投資すべきかを再考しなければならないことを意味します。
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