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Customer Data Platform（カスタマーデータプラットフォーム）。日本ではデジタル広告の文脈で語られることが多かったシステムですが、ここにきて新たな位置づけとして注目を集め始めています。そして、CDPはCRMと大きく親和性のあるシステムなのです。

近年の生活様式の変化に伴い、顧客は企業との接点でパーソナルな体験を享受することを当たり前と感じ、以前より高度な顧客体験を望むようになっています。その願いを叶えるため、企業は顧客を深く理解することが求められ、様々な接点から集められる情報やデータを集約して、顧客の属性やニーズを把握することが重要になっています。

それらの様々な顧客接点に点在するデータを収集・統合して分析し、適切なパーソナルな顧客体験を提供するために、Customer Data Platformは必要不可欠なのです。では、Salesforceが考えるCDPとはどのようなものなのでしょうか？

本ウェビナーでは、Salesforceの２名の有識者によって執筆され、2022/2/7に日本語版で出版された書籍『カスタマーデータプラットフォーム　デジタルビジネスを加速する顧客データ管理』を中心に、カスタマーデータプラットフォームの「何を」「なぜ」「どのように」を網羅的に考え、顧客主導型の体験を提供するための方法をご紹介します。

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