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【徹底解説】CRM×CDPの意味 -どのようにCDPがCRMと関係するのか〜データ収集編〜
| 名称 | 【徹底解説】CRM×CDPの意味 -どのようにCDPがCRMと関係するのか〜データ収集編〜 |
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| 形態 | オンデマンドウェビナー（オンライン録画視聴） |
| 講師 | 株式会社セールスフォース・ジャパン ソリューション・エンジニアリング統括本部 DXビジネスコンサルティング部 リードビジネスコンサルタント 髙木 真樹  |
| 公開日 | 2022年12月7日 (水) 9:00より公開【※配信中※】 |
| 視聴料 | 無料 |
| 対象 | 企業としての顧客データ管理・活用に興味関心のある方・カスタマーデータプラットフォームに興味をお持ちの方・CDP書籍の詳細に興味がある方・経営陣の方、マーケターの方々、デジタルマーケティング部門の部門長またはそれに準ずる方々 |
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。
DXが加速し企業は日々顧客と接点を持ち、様々なデータを収集しています。しかし、顧客の変化に合わせて急いでデジタル化を進めたが故に、企業全体で一人の顧客を認識するのではなく部署部門にとって最適な顧客体験を提供するためのシステム導入が進みました。結果、分断された組織それぞれのデータがサイロ化し、各々が顧客から収集したデータで顧客と向き合っています。
しかしながら、顧客は日々変わり続け、過去は気にならなかった分断した体験に対して、なぜ一人の人間として扱われないのか、情報共有がなぜされていないのかを不思議に感じ、時に企業から離反してしまうことも少なくありません。
それでは企業にあふれる様々なデータをどのように管理し統合するべきでしょうか？今回のWebinarではCRMとCDPの関係性を踏まえながら最適な顧客体験を提供するためのデータ収集・統合の考え方をご紹介します。
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オンデマンドウェビナーのご視聴に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください。
>>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/
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