アメリカ小売業界のポストコロナ戦略

インフレや政治の先行きが不透明で、消費マインドも冷え込みが懸念されているアメリカですが、経済界ではコロナ禍は過去のものとなり、街中は観光客を含めて人出でにぎわっています。小売業界はコロナ禍で進んだDXをバネに、サプライチェーンやロジスティクスの効率化を加速していますが、コロナ禍でライフスタイルや価値観が変化した顧客に向けて、店舗やオンラインにデジタル投資を行い、ロイヤリティを高める戦略に力を入れています。
本講演ではアメリカでの新たな顧客経験、CRM、メタバースの活用、ハイブリッドなストア経験などの事例をご紹介していきます。

NY在住リテールストラテジスト・在米中小企業診断士、ジェトロ中小企業海外展開現地支援コーディネーター
平山 幸江 氏

米国小売業研究と日系企業米国進出支援に従事し、日経MJ米国発、ダイヤモンドリテイルメディア、JBプレスデジタルイノベーションレビュー他に執筆・講演多数。
慶應義塾大学、NY州立ファッション工科大学卒業。西武百貨店勤務後渡米し伊藤忠プロミネントUSA、イオンUSA他を経て2010年より独立。中小企業診断士、ジェトロ中小企業海外展開現地支援ＮＹ地区コーディネーター、米国フォーリンプレスセンター登録。

株式会社セールスフォース・ジャパン
インダストリートランスフォーメーション事業本部
小売消費財業界シニアマネージャー、
リテール・ストラテジスト
小川 哲

2006年東京工業大学大学院総合理工学研究科を卒業、17年HEC Parisにて経営学修士（MBA）を修了。06年野村総合研究所に入社し、小売業・サービス業向けのシステム構築、システムコンサル、業務コンサルに従事する。17年からファーストリテイリングにて生産・商品企画における全社DXを推進。19年にセールスフォース・ドットコム（現セールスフォース・ジャパン）に入社し、小売業の専門家として海外事例の調査、対外発表、ソリューション企画などをリード。

株式会社セールスフォース・ジャパン
ソリューション・エンジニアリング統括本部
DX ビジネスコンサルティング部
ディレクター
熊村 剛輔

1974年生まれ。プロミュージシャンからエンジニア、プロダクトマネージャー、オンライン媒体編集長などを経て、大手ソフトウエア企業のウェブサイト統括とソーシャルメディアマーケティング戦略をリード。その後広報代理店のリードデジタルストラテジストおよびアパレルブランドにおいて日本・韓国のデジタルマーケティングを統括後、クラウドサービスベンダーにてエバンジェリストとなり現在に至る。