Salesforce Webinars
DX実現のカギとなる体験価値とは？カスタマーサービス最新トレンド
| 名称 | DX実現のカギとなる体験価値とは？カスタマーサービス最新トレンド |
|---|---|
| 形態 | オンデマンドウェビナー（オンライン録画視聴） |
| 講師 |
セールスフォース・ジャパン |
| 公開日 | 2022年11月29日(火) 9:00より公開【※配信中※】 |
| 視聴料 | 無料 |
| 対象 | カスタマーサービス関連部門、コールセンター・コンタクトセンター部門（管理者、オペレーター）、マーケティング部門、フィールドサービス部門、CRM推進、DX推進、CX推進部門、パートナー統括関連部門、IT部門・情報システム部、経営・経営企画 |
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。
消費行動が多様化した今、モノの提供から体験が重視されるようになり、企業におけるサポート、サービス業務に求められる役割が大きく変化しています。
また、求められるサービスチャネルも、対面チャネルの利用が大きく減少し、代わりにチャット、SNS、ビデオサポートの利用が増加するなど、サポート提供の手法も変わり続けています。
本公演では顧客中心の概念を基に設計されたクラウドプラットフォームだからこそ実現できる、顧客の期待を上回る新しい顧客体験 (CX)と、それを支える従業員体験(EX)について、15分でご紹介します。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
オンデマンドウェビナーのご視聴に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください。
>>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【お問い合わせ】
Salesforce セミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com