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Salesforceのサポートチームが実践！最新テクノロジーを活用し、顧客に寄り添う組織づくりの極意
※本ウェビナーは、2023年3月24日に開催されたライブ配信の録画版オンデマンドウェビナーです。
| 名称 | Salesforceのサポートチームが実践！最新テクノロジーを活用し、顧客に寄り添う組織づくりの極意 |
|---|---|
| 形態 | ウェビナー（オンライン） |
| 講師 |
株式会社セールスフォース・ジャパン |
| 日時 | 2023年3月24日 (金) 16:00-17:00 ※録画版をオンデマンド配信中 |
| 参加費 | 無料 |
| 対象 | 顧客維持やカスタマーサービスの効率化に課題を抱えている経営層の方々 カスタマーサービス部門、コンタクトセンター部門のマネジメント層の方々 マーケティング部門、DX部門、IT部門の方々 Service Cloudをご検討中の方々 |
※同業他社および当社の競合企業にあたる企業の方のお申し込みは、ご遠慮いただく場合がございます。 何卒ご了承ください。
会社のコアバリューのひとつとしてカスタマーサクセスを掲げているSalesforce。
ではSalesforce自身は、一体どのようにして顧客からの問合せに対応し、カスタマーバリューを具現化しているのか？
こんなことにお困りではありませんか？
- 採用難によって常に人不足。問合せの数をなんとか減らしたい。
- サービス組織内でのキャリアパスが明確に出来ておらず、長く働けるイメージが持てないため人材が定着しない。
- お客様向けにFAQコンテンツを公開しているが、管理しきれずにすぐに陳腐化してしまう。
- 業務が複雑で、それに見合った人事評価制度が作れていない。分析方法が知りたい！
このようなよくあるコンタクトセンター運営にまつわる課題に、SalesforceのサポートチームはどのようにSalesforceを活用しているのか？
音声認識やAIなど最新テクノロジーによる自動化からサポート組織としての新しいKPIまで、現役マネージャーの有島より『明日から試したくなるノウハウ』を余すことなくご紹介します。
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Webセミナー参加に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください >>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/
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【お問い合わせ】
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