講演1
SHOPTALK Europe 現地レポート
EU（イギリス・フランス・オランダ・スペイン）小売業の現状

2023/5/9~11の3日間で開催された「SHOPTALK EUROPE」では3月のアメリカでも提示された5つのキーワード（1. 顧客とのエンゲージメント、2. チャネルの最適化と拡大、3. 卓越した店舗経験、4. 効率化のための技術投資、5. 組織の進化) をベースにして、欧州各国や各企業の視点から多くのことが語られました。特にサステナブル視点での講演が多かったのが特徴です。対談を通して、日本の小売業も欧州から学ぶべきことを考察いたします。イギリス・フランス・オランダ・スペインの小売業の現状についても現地での視察を踏まえて、対談の中でご紹介させて頂きます。

株式会社顧客時間 プロジェクトマネージャー
株式会社ヤプリエグゼクティブ・スペシャリスト
db-lab代表
伴 大二郎 氏

小売業界においてCRMの重要性に着目。一貫してデータ活用の戦略立案やサービス開発に従事した後、2011年にオプト入社。マーケティングコンサルタントを経て、15年よりマーケティング事業部部長として事業拡大に向けた組織作りに着手。マーケティングマネジメント部やOMO関連部門等々を立ち上げ統括しながら組織を拡大。海外のイベントや企業訪問など、小売、リテールの情報を収集し社内外への発信活動を行う。21年にdb-labを設立し株式会社顧客時間にプロジェクトマネージャーとして参画。同年6月より、株式会社ヤプリのエグゼクティブ・スペシャリストに就任。

株式会社 ダイヤモンド・リティルメディア
流通マーケティング局 部長
デジタルマーケティング戦略室 室長
小平田 康寛 氏

東京都立大学経済学部卒業後、日本能率協会コンサルティング、アビームコンサルティング、デロイトトーマツコンサルティングにおいて11年間で50プロジェクト以上に従事。
2016年より流通業向け専門出版社（株）ダイヤモンド・リティルメディアにおいて流通業向けのWEB・Digital、海外等を中心にマーケティングや情報発信を行っている。

講演2
SHOPTALKテーマから紐解く顧客エンゲージメントを深めるロイヤルティプログラムとサステナビリティへの取り組みとは

SHOPTALKで紹介されていたロイヤルティプログラムについて、顧客エンゲージメントを深めつつ、顧客データを獲得していくための実現イメージをご紹介します。加えて、SHOPTALK EUROPEでハイライトされていたサステナビリティについて、企業の炭素排出量を可視化し、社内での意思決定およびステークホルダーへの開示するソリューション事例をご紹介します。

株式会社セールスフォース・ジャパン
インダストリートランスフォーメーション事業本部
小売消費財業界シニアマネージャー、
リテール・ストラテジスト
小川 哲

2006年東京工業大学大学院総合理工学研究科を卒業、17年HEC Parisにて経営学修士（MBA）を修了。06年野村総合研究所に入社し、小売業・サービス業向けのシステム構築、システムコンサル、業務コンサルに従事する。17年からファーストリテイリングにて生産・商品企画における全社DXを推進。19年にセールスフォース・ドットコム（現セールスフォース・ジャパン）に入社し、小売業の専門家として海外事例の調査、対外発表、ソリューション企画などをリード。