講演1
SHOPTALK 2024で議論された小売業を躍進させる５つのポイント

米国小売業界は、コロナ禍をリテールテクノロジーへの積極的な投資とデジタル変革で乗り越え、デジタル活用は小売業にとって必要不可欠で当たり前のものになりました。
この環境変化の中でデジタルを活用しながらどのように競争優位性を築いて行くのか、「SHOPTALK2024」では５つのテーマでこの課題に対する議論が進められました。

1,Employing AI to transform your business（AIを採用しビジネスを変革する）
2,Harnessing brand power and building brand trust（ブランドパワーを活用しブランドの信頼を築く）
3,Building loyalty via seamless customer journeys（シームレスなカスタマージャーニーを通じてロイヤルティを構築する）
4,Creating unified retail experiences（統一された小売体験の創造）
5,Navigating changing industry relationships（変化する業界関係のナビゲート）

これら５つのテーマについて語られた事をまとめて紹介いたします。

株式会社ヤプリ
専門役員/エグゼクティブ・スペシャリスト

株式会社顧客時間 チーフCRMストラテジスト
合同会社db-lab 代表社員 CEO
伴 大二郎 氏

小売業界においてCRMの重要性に着目。一貫してデータ活用の戦略立案やサービス開発に従事した後、2011年にオプト入社。
マーケティングコンサルタントを経て、 15年よりマーケティング事業部部長として事業拡大に向けた組織作りに着手。 マーケティングマネジメント部やOMO関連部門等々を立ち上げ統括しながら組織を拡大。海外のイベントや企業訪問など、小売、リテールの情報を収集し社内外への発信活動を行う。21年にdb-labを設立し株式会社顧客時間にプロジェクトマネージャーとして参画。同年6月より、株式会社ヤプリのエグゼクティブ・スペシャリストに就任。

講演2
丸わかりSHOPTALK2024：生成AIからリテールメディアまで、米国小売業界の最新トレンドをご紹介

NRFと並ぶ、世界最大級のリテールカンファレンス、「SHOPTALK2024」がラスベガスで開催されました。
本講演では、SHOPTALK2024アップデート決定版として、今年度の主要なテーマを約80のセッションから厳選してUS小売業のトレンドをまとめてお伝えします。生成AIをはじめとして、ユニファイドコマース、ロイヤルティプログラム、B2Bビジネス（データ外販、リテールメディア）などの様々なトピックに関して、Walmart、Abercrombie & Fitch、Lowe's、Saks Fifth Avenueなどの企業のセッションをご紹介します

株式会社セールスフォース・ジャパン
インダストリーアドバイザー本部
CX & ロイヤルティ・小売
ディレクター
小川 哲

2006年東京工業大学大学院総合理工学研究科を卒業、17年HEC Parisにて経営学修士（MBA）を修了。06年野村総合研究所に入社し、小売業・サービス業向けのシステム構築、システムコンサル、業務コンサルに従事する。17年からファーストリテイリングにて生産・商品企画における全社DXを推進。19年にセールスフォース・ドットコム（現セールスフォース・ジャパン）に入社し、小売業の専門家として海外事例の調査、対外発表、ソリューション企画などをリード。

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