講演1
小売業における競争優位を築くための生成AI活用アプローチ

生成AIは、実証実験段階から本格的にビジネスで活用する段階に遷移しています。小売業は、生活者の価値観変容・多様化、人手不足、商品調達・物流コスト上昇など、激しい環境変化を迎えており、生成AI活用は待ったなしの状況です。 生成AIの本質を的確に捉え、いかに自社業務に取り込むべきか。本講演では、生成AIの活用から効果を引き出すためのポイント、取り組み方針、活用シナリオについてご紹介いたします。

アクセンチュア株式会社
製造・流通本部
マネジング・ディレクター
友定 寛 氏

新卒でアクセンチュアに入社。 小売業を中心に、経営改革・業務コンサルティング、大規模な業務システム構築、アウトソーシング、デジタルトランスフォーメーションなど多数経験。 近年は、店舗・Eコマース、マーケティング、サプライチェーン、会計・経営管理、人事・バックオフィス、と全社に及ぶ業務改革プログラムによる効果創出に注力。

講演2
小売の未来：最新調査から考察する小売・消費財業界の生成AI活用

世界の小売・消費財企業はAI技術を活用し、顧客体験および生産性の向上に向けた変革を推し進めています。生成AIはサービス、マーケティング、購買体験などの領域においてどのような変化をもたらすのか、日本の企業はどう活用しようとしているのか、最新の調査結果を元に探ります。さらに、リアルxデジタルを超えたOMOの顧客体験における、生成AIの具体的な活用イメージをデモでご紹介いたします。

株式会社セールスフォース・ジャパン
インダストリーアドバイザー本部
CX & ロイヤルティ・小売ディレクター
小川 哲

2006年東京工業大学大学院総合理工学研究科を卒業、17年HEC Parisにて経営学修士（MBA）を修了。06年野村総合研究所に入社し、小売業・サービス業向けのシステム構築、システムコンサル、業務コンサルに従事する。17年からファーストリテイリングにて生産・商品企画における全社DXを推進。19年にセールスフォース・ドットコム（現セールスフォース・ジャパン）に入社し、小売業の専門家として海外事例の調査、対外発表、ソリューション企画などをリード。