講演1
NRF APAC2024は日本企業に何をもたらすか

初開催となったNRF APACはどんなイベントだったのか、また日本の小売業関係者はどんな点に注目すべきで、次回以降どんな人がどんな目的で参加すべきなのか？自社のビジネスでどのように活用すべきかをまとめるとともに、NRF APAC2024で得られた知見を共有します。

「ダイヤモンド・チェーンストア」誌、
「DCSオンライン」 編集長
阿部 幸治 氏

マーケティング会社で商品リニューアルプランを担当後、現ダイヤモンド・リテイルメディア入社。2011年よりダイヤモンド・ホームセンター編集長。
18年よりダイヤモンド・チェーンストア編集長。
19年より、ダイヤモンド・チェーンストアオンライン編集長を兼務。
マーケティング、海外情報、業態別の戦略等に精通。
マサチューセッツ州立大学経営管理修士（MBA）

講演2
AIとデータで進化する顧客体験：先進企業のリテールDX戦略

NRF APACでも中心のトピックとなった、AI、顧客体験の進化。セッションからは、リテールDXが進んでいる小売業は、AIや顧客体験の進化に向けて戦略的に顧客データを収集・活用している姿が浮かび上がりました。
本講演では、先進企業がどのように生成AI活用やユニファイドコマースに取り組んでいるのか、そしてその土台となる、ロイヤルティプログラムを活用した顧客データの収集について事例を交えてご紹介いたします。

株式会社セールスフォース・ジャパン
インダストリーアドバイザー本部
CX & ロイヤルティ・小売
ディレクター
小川 哲

2006年東京工業大学大学院総合理工学研究科を卒業、17年HEC Parisにて経営学修士（MBA）を修了。06年野村総合研究所に入社し、小売業・サービス業向けのシステム構築、システムコンサル、業務コンサルに従事する。17年からファーストリテイリングにて生産・商品企画における全社DXを推進。19年にセールスフォース・ドットコム（現セールスフォース・ジャパン）に入社し、小売業の専門家として海外事例の調査、対外発表、ソリューション企画などをリード。