[1-3]AIで電話・チャット対応を革新、KINTOのコールセンター戦略

[1-3]AIで電話・チャット対応を革新、KINTOのコールセンター戦略

※本ウェビナーは、2025年3月12日開催「Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス」のアーカイブ配信です。

※イベントにお申込みされた方も、本ウェビナーを視聴される場合は当ページにて別途ご登録（無料）をお願いいたします。

KINTOでは、申込数の増加に伴いコンタクトボリュームが増加していたため、リソースを増員しながらも、コスト最適化と生産性向上が求められていました。
そこで、Service Cloudを導入し、音声・チャット対応それぞれの業務にAIを活用。
その結果、「音声認識 × 生成AI」によって電話対応ACW（平均後処理時間）の飛躍的な短縮を実現しました。
本セッションでは、その取り組みと成果について詳しくお話しします。

株式会社KINTO
お客様サポート部
KINTOカスタマーセンター
センター長
平井 宏樹 氏

セールスフォース・ジャパン
製品統括本部
Service Cloud営業部
加藤 百佳

Agentforce Innovation Day Service Agentforceで進化するカスタマーサービス：特別Trailmixにチャレンジしよう！

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• 基調講演：Agentforceで拓く、新しいカスタマーサービスの未来
• [1-1]CRMデータを全社の資産に、CX向上へのアプローチ
• [1-2]管理物件20%増でも増員0！コンタクトセンター効率化の秘訣
• [1-4]先進企業2社が語る！フィールドサービスDX成功への取り組み

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オンデマンドウェビナーのご視聴に必要な環境につきましてはこちらをご確認ください。
>>https://www.salesforce.com/jp/events/webinar-sytem-requirements/

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【お問い合わせ】
Salesforce セミナー事務局
Email : japanwebinar@salesforce.com