顧客データがばらばらに点在するサイロ化が、ビジネス成長の大きな障壁になっています。
データを効果的に活用してビジネスを変革し効率化するためには、データの①収集・②統合・③活用の３ステップが必要です。多くの企業では、収集されたデータという隠れた金脈を持ちながら、価値あるデータを活用した業務変革などのアクションにつなげられていません。

このガイドでは、SalesforceのData CloudでCRM内外の顧客データを統合し、営業、マーケティング、サービス部門でのデータ活用を促進する方法を紹介します。業界別の具体的なユースケースを通じて、データ活用の秘訣を学びましょう。

＜登場する業界＞

• 金融
• 製造
• 通信・メディア・テクノロジー業界
• 小売・消費財
• ヘルスケア・ライフサイエンス
• 運輸