データドリブン カスタマーサービス
完全ガイド

企業データの統合で顧客体験は次のレベルへ

平均的な大企業では、1000を超えるアプリケーションが使われていますが、そのうち70%のデータは分断されたまま、顧客接点に活かしきれていません。可能性に溢れたこれらのデータ資産を活用することで、サービス業務は劇的に改善します。顧客満足度を高めたり、カスタマーサービス担当者のスムーズな対応・定着につながるだけでなく、収益を増やすことさえ可能です。
このガイドでは、ユースケースや事例をもとに、サービス業務を迅速化し、個々の顧客に合わせたパーソナライズさあれた対応が可能になるステップをご紹介します。サービス部門を利益を生み出すエンジンに変えるための革新的な戦略を、ぜひチェックしてください。
 

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