経済産業省「DXレポート2.2」では「デジタルで収益向上を達成するための特徴」として、「DXにおける競争優位性は、製品・サービス中心ではなく、顧客志向を徹底することにある。その際には、顧客行動をデータでどれだけ可視化（再現）できているかが差別化要因になる」と言及されています。

一方、企業全体でお客様を中心に据えた「顧客中心型組織」へシフトすることは容易ではありません。
個人単位、部門単位で取り組むのではなく、トップダウンで一斉に実施することの舵取りの難しさ。
また経営陣としては、ビジョンや戦略を示すだけではなく、判断の拠りどころとなる行動指針も示さなくてはなりません。

本ebookでは、顧客中心型組織に変革するためのアプローチを、５つのステップに分けて解説し、実践すべきことを具体的に解説します。

顧客中心型組織で収益機会を最大化する 5 ステップとは？

• ステップ1：組織内の意識改革の重要性を理解する 
• ステップ2：顧客中心のビジネスプロセスを設計する 
• ステップ３：顧客を中心に据えてチームを構築する 
• ステップ４：最新テクノロジーで一貫性のある情報基盤を確立する 
• ステップ５：顧客の現在を深く理解し、顧客の未来を察知する

皆様のビジネスの一助になりましたら幸いです。