金融業界 顧客の最新動向レポート【第2版】
世界各国の顧客9,500 人から収集した、金融機関のAI、デジタル体験に関する意見
本レポートは、全世界 9,500 人の金融機関の顧客を対象にした調査結果です。ここでは、次のような情報を得ました。
- 金融サービスにおいて、何が顧客のロイヤルティを育み、顧客離れを促進するのか
- デジタル顧客体験に関する、最新の好みと期待
- 自律型AIのユースケースを含めた、業界でのデータおよび AI 活用の増加と進化に対する、顧客の捉え方
予測AI、生成AIに次ぐ第三波としての自律型AI（エージェントAI）が、金融業界に革新をもたらすとされています。
顧客の声から、未来の金融サービスのヒントを得てください。
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