Trust Imperative 4.0 生成AI - 行政の信頼向上に向けて

2024年グローバルレポート

利用者に寄り添った行政サービスの提供や業務効率化にむけて、行政機関はAIや生成AIといった最新テクノロジーをどのように活用していくことができるのか、本レポートでは、デジタル行政サービスの世界的なトレンドを把握するため、BCGとSalesforceが行った2024年の調査結果をもとに、生成AIの責任ある導入が行政サービスの提供をどのように改善し、信頼をどのように高めるのかについてご紹介します。

  • セクション1:「サービス改善機会」 デジタル行政サービスに対する市民の期待、サービスの使用体験、満足度に関する分析結果を示します

  • セクション2:「生成AIの必要性」 行政における生成AIの潜在的な機会を探るとともに、市民体験の向上と信頼の構築において生成AIが果たせる役割を検証します。

  • セクション3: 「行政による生成AI利用に対する市民の視点」 行政によるAIや生成AIの利用に対する市民の受け止め方や、認識されている利点とリスク、行政の責任あるAI利用への信頼、そしてその信頼を築く、または損なわせる可能性のある要因について考察します。

  • セクション4: 「行政のための生成AIロードマップ」 行政として信頼を得るために必要な前提条件を確立し、生成AIを利用してより優れた革新的なデジタル行政サービスを提供するにはどうすれば良いのかを説明します。

 

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