CRM・AI・データを活用した査察・是正指導業務の変革
他府省を含めた端緒情報を一元管理し、AI活用で通報受付から指導までを一貫対応
利用者に寄り添った行政サービスが求められる中、Salesforceは利用者を中心にあらゆる情報を管理・活用しワークフローをデジタル化する「公共CRM」によって行政サービスをご支援します。
このような課題がありませんか?
- 端緒情報や事案、調査結果など関連情報が一貫性を持って管理できていない
- 他府省制度に関する端緒情報の連携も必要であるが、メールベースの共有が多く、バラバラの管理になっている
- 多くの端緒情報から様々な業務や判断を行う必要があり、作業負荷が高い
本デモ動画では査察・是正指導業務について、Salesforceを活用することで、どのように他府省を含めた端緒情報を一元管理し、通報受付から指導までを複数の省庁が連携、一貫対応できるかについてご紹介いたします。