昨今、製薬業界では、DXによる新たなデジタル技術の導入により、製品開発、製造、販売といったプロセスが効率化され、顧客とのエンゲージメントも新次元へと引き上げる動きが活発化しています。
しかし、製薬業界におけるデジタル変革はまだ不十分です。製薬業界は変革を更に前進させ、全体のビジネスプロセスをデジタル化し、より高度なデータ分析とその活用を実現することが求められています。
デジタル変革を前進させることで、業界全体の効率化とサービスの質向上がより一層進展することが期待できます。
本書では上記のようなデジタル変革が進む中で、製薬業界に求められる患者中心のCRMのあり方を、DXトレンドを踏まえて提言します。
本書が読者の皆様の更なる一歩を踏み出すきっかけになれば幸いです。