この動画ではSalesforceの対話型AI アシスタントであるEinstein Copilot を、「もしカスタマーサービス業務に組み込んだら、何ができるのか」を実際の製品デモ動画で解説します。

一つ目のシーンでは、実際のカスタマーサービス担当者が、顧客からの問い合わせに対して対話型AIアシスタントと連携して業務を進めるシーンです。Einstein Copilotがサービス担当者では把握していない在庫状況や代替商品の提案をデータに基づいて行う様子を紹介しています。

二つ目のシーンでは、対話型AIアシスタントをさらに強化するカスタマイズのシーンです。一切ののコーディングを行うことなく、商品の配送状況についてリアルタイムにデータ取得を行なって Einstein Copilot に回答を可能にさせる方法を解説しています。

このデモンストレーションには以下の製品が登場します。

• Einstein Copilot - 対話型AIアシスタント
• プロンプトビルダー - プロンプトの設計
• Data Cloud - 顧客データの統合
• Einstein for Service - 返信や追加提案の自動生成