第6版 カスタマーサービス最新事情
全世界で5,500人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象としたAI時代のサポートに関する調査結果
カスタマーサービスは変革期にあります。高いサービスレベルの維持と効率性の両方を同時に追い求めるうえで、AIや自動化といったテクノロジーは欠かせません。
このレポートでは、サービス部門のプロフェッショナルから得られたトレンドから、次なる成長に向けて考慮すべきアクションをご紹介します。
このレポートでは、サービス部門のプロフェッショナルから得られたトレンドから、次なる成長に向けて考慮すべきアクションをご紹介します。
- 高まる顧客の期待に対するサービス部門の対応状況
- パフォーマンスが高いサービス部門のリーダーが重要視する指標とチャネル
- AIの導入による 役職と業務内容の変化
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