第6版 カスタマーサービス最新事情

全世界で5,500人を超えるカスタマーサービスプロフェッショナルを対象としたAI時代のサポートに関する調査結果

カスタマーサービスは変革期にあります。高いサービスレベルの維持と効率性の両方を同時に追い求めるうえで、AIや自動化といったテクノロジーは欠かせません。

このレポートでは、サービス部門のプロフェッショナルから得られたトレンドから、次なる成長に向けて考慮すべきアクションをご紹介します。

  • 高まる顧客の期待に対するサービス部門の対応状況
  • パフォーマンスが高いサービス部門のリーダーが重要視する指標とチャネル
  • AIの導入による 役職と業務内容の変化
 

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