多くの企業のカスタマーサービス部門が厳しいプレッシャーにさらされる中、コスト削減を余儀なくされる一方で、顧客からのコール件数や期待値は上昇し続けています。

このような状況下にあるカスタマーサービス部門が効率性を優先し、高まる顧客の期待に答え、成果をどのようにあげていくべきでしょうか。
その答えを探るため、Salesforceは36か国の複数の業界にわたり、8,000名を超えるサービス担当者を対象に調査を実施しました。Salesforceの第5回『カスタマーサービス最新事情』より3つの重要なポイントを紹介します。

1. 効果的に運用されているコンタクトセンターとは
2. あらゆるチャネルをまたぐシームレスなサービスを実現
3. 生産性、効率性、顧客の成果がテクノロジーで向上