AIがカスタマーサービスにもたらす真価とは
このガイドでは、カスタマーサービスに関する最大規模の調査(36ヶ国/8,050人のサービス担当者が対象)のデータを使用し、カスタマーサービスにおいて自動化とAIが実際にどのような効果をあげているか、サービス組織にとってこの2つがなぜ「少ない予算でつながりを改善する」難題の解決策になるのかを探ります。