音声コミュニケーションが担う
コンタクトセンターの未来
コンタクトセンターの未来
AI と自動化で顧客体験と収益を改善する方法
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コンタクトセンターにおいてこれまで以上にスピードと効率性が求められる現代、音声通話をはじめとするデジタルテレフォニーは、急速な進化を続けています。
ツールとテクノロジーの活用で、組織はより多くのデータを活用し、コンタクトセンターをプロアクティブでインテリジェントな一貫性のあるカスタマーサービスのハブへと、効率的に変革および拡張できます。
マルチチャネルが一般化された今でも、音声コミュニケーションはカスタマーサービスの重要な役割を担い続けます。 企業では音声コミュニケーションを活用してどのようにコストを削減し、最新のコンタクトセンターを通じて顧客体験を変革していくべきかを。このガイドで学びましょう。