コネクテッドガバメントレポート
〜デジタルサービスの未来〜

行政機関では、以前からデジタル変革が進められてきましたが、その速度はここ数年でさらに加速し、現在の行政機関は、住民／事業者からの要望に応えるサービスを提供する組織へと急速に変化しています。

現在は、住民／事業者からの期待が常に変化していますが、そうした環境で成功を収めている組織は、「デジタルファースト」アプローチを優先し、新しいテクノロジーを採用して業務の進め方を変え、強力なデジタルツールを導入してイノベーションの障壁を解消しています。

本レポートではデジタル変革に対する行政機関のアプローチ、住民／事業者へのサービス提供に影響を与える世界的なトレンドなど、行政機関のデジタルサービスの未来につながる現在の世界的な潮流について紹介します。世界各地の数千人以上を対象として実施された本レポートでは、以下の点について知ることができます。

• 「信頼」が行政機関の効率的な運営に与える影響
• デジタルファーストな住民／事業者とのエンゲージメントの傾向
• 新しいテクノロジーが行政機関のデジタルサービスに与える潜在的な影響