保険を、もっとシンプルに。
デジタル変革によるアジリティとスピードの実現

デジタルトランスフォーメーションは単なるデジタル化とは異なります。企業は顧客や従業員との関係の築き方の見直しを迫られます。これは特に保険業界では重要なコンセプトです。なぜなら、保険業界の顧客の多くは、住宅の購入、出産、事故、疾病など、重要なライフイベントに直面しているからです。

Salesforceがビジネスパートナーと最近実施した調査では、300人の企業幹部を対象に、何を競争力の新たな基盤と考えるかを尋ねました。その回答は地域、事業、分野を問わず同じで、最も重要なものとして選ばれたのは商品の特長よりもカスタマーエクスペリエンスでした。そしてこれは言うまでもなく「シンプルさ」で決まります。

このebookでは、保険に求められるカスタマーエクスペリエンスの提供に向けた「シンプルさ」を実現するために必要なアクションについてご紹介します。