デジタルファースト時代に求められる新たなサービス体験
デジタル変革はあらゆる業界に影響を及ぼしており、特に金融サービスは早急にこの変革に対応する必要があります。金融サービス業界は、基本的なサービスへの問い合わせ応対についてはデジタル化を実現していますが、複雑な問い合わせ応対については、デジタルファーストモデルの採用が遅れています。実際、Salesforceの調査では、金融サービス業界のサービスとサポートが優れていると回答した顧客は、わずか27%でした。
本ebookではなぜカスタマーサービスのデジタル変革が急速に進んでいるのか、そして銀行やその他の金融サービス企業にとって、それがどのような意味を持つのかご紹介します。
本ebookではなぜカスタマーサービスのデジタル変革が急速に進んでいるのか、そして銀行やその他の金融サービス企業にとって、それがどのような意味を持つのかご紹介します。
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