IDC ホワイトペーパー
激動の自動車業界で“勝ち組”になるために！
重要性が増す「アフターサービス」
顧客との関係強化を図る方法
激しい時代の変化を捉え、自動車業界も大きくモデルチェンジを図っています。そのひとつが、 顧客との関係性を維持・強化するための「アフターサービス」への取り組みです。
このebookでは、カーメーカー、ディーラーが顧客のカーライフに寄り添い、永続的につながり続けるためにどうCRMを活用できるのか、その方法についてご紹介いたします。
・顧客接点の多様化で、求められる発想の転換
・“車両中心”から“顧客中心”へ
顧客のカーライフに寄り添い、永続的につながり続ける
・情報をフル活用できない？アフターサービス、3つの課題
・必要なのは、あらゆる顧客情報と現場業務をつなぐ統合基盤
・「1to1でつながり続ける」世界を実現するSalesforce
・カーオーナーとの関係性構築をあらゆる面でサポート
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