『コネクテッドショッパー最新動向』第4回レポートでは、世界の消費者1,600人と小売業の企業幹部1,000人以上を対象に調査を実施し、消費者の期待の高まりと世界を襲ったコロナ禍によってブランドや小売業者のDXが加速している現状を明らかにしました。
Salesforceでは、ブランドや小売業者が暫定的な対応を拡充していくために必要なインサイトを以下に示す4つのトレンドにまとめました。

・消費者は絶えず顧客対応のハードルを上げている
・ブランドを差別化するための新たなポイントはロイヤルティ
・ブランドや小売業者は、顧客体験戦略を進化させつつある
・実店舗がシームレスなショッピング体験のハブになる

本レポートで最新の消費者動向をご確認いただき、是非、御社のDX戦略にお役立てください。