テクノロジーはこれまでにないスピードで進化し、今や 60 億ものコネクテッドデバイスが、未曾有の情報ネットワークを形成しています。そして、次に来るイノベーションの大きな波は、間違いなく人工知能（AI）でしょう。AI の伸展は、コンピューターの処理能力が向上したこと、大量のデータをクラウドに低コストで保存できるようになったこと、そして、高度なアルゴリズムを利用できるようになったことによって、もたらされました。この流れは、これまで見てきたどのテクノロジーシフトよりも、破壊的で強力なものとなるでしょう。

企業が今後も成長を続け、ビジネスを発展させていくには、AI の活用が不可欠となっていきます。Salesforce Einstein は、CRM のために作られた初めての AI。スマートな情報支援によって顧客に対する理解を深め、顧客行動を予測することで、先回りした動きがとれるようになります。

AI は営業、マーケティング、サービス、IT など、企業のあらゆる業務を変えていくことでしょう。この eBook では、以下のような課題を解決するうえで、AI がどのように役立つのかを見ていきます。

• 適切な商品をふさわしい相手に、タイミングよく販売するには？
• 顧客へのサービスを適切なチャネルを使って、適切なエージェントが提供するには？
• 適切なチャネルでタイミングよく、最適なコンテンツを使って、マーケティングを展開するには？
• AI の予測能力を搭載したアプリを作成するには？