顧客中心の組織をつくるための実践ガイド
勝てるビジネス戦略の定石「Cusotmer360」とは？
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変革とは、リーダーが社内でのテクノロジーや 製品、部門、システムへの注力から脱却し、 顧客を再び中心に据えたときに実現できるも のです。
このプレイブックは、Salesforceが21年の歴史で蓄積してきた 数千に及ぶ作業セッションやCレベル（最高責任者レベ ル）のリーダーとのプロジェクトから学んできた事実がベ ースとなっています。
目次
はじめに：Customer 360変革の内容と今実施 すべき理由
第1章：組織内の意識を変えることの重要性を理解する
第2章：顧客中心のビジネスプロセスを設計する
第3章：顧客を中心に据えてチームを構築する
第4章：できるだけ無駄のないテクノロジースタックに 移行する
第5章：現在と未来の顧客を察知し、対応する
まとめと詳細情報
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