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「いい物を作れば売れる」。― そのような時代はすでに過去のもの。 ネットで顧客がつながる時代では、顧客の動向をいち早く察知して、購買行動につなげることが企業に求められます。ここで重視されているのが「カスタマーエクスペリエンス(CX)」、いわゆる顧客体験です。
このeBookでは、セールスフォース・ドットコムが主催した「Executive CX Forum 2017」の講演の模様を収録しています。なぜ今顧客経験が重要なのか、および実践法について「株式会社パルコ様、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様の事例をもとに紐解いていきます。
このeBookでは、セールスフォース・ドットコムが主催した「Executive CX Forum 2017」の講演の模様を収録しています。なぜ今顧客経験が重要なのか、および実践法について「株式会社パルコ様、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン様の事例をもとに紐解いていきます。
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