初回回答率だけではもう古い！KPIを多角的に評価
Salesforceのサポートチームを徹底解剖！Salesforceのすべてを使いこなすコツ 第1回
- サポート部門は、顧客との継続的な関係構築のために、重要な役割を担っています。
- Salesforceのサポート専任チームが実践して結果を出している、様々な取り組みを全3回にわたって紹介します。
- 第1回は組織運営の方法論です。
・1対1ではなく、チームで解決
・Slack活用で解決時間を43％短縮
・新しいKPI指標の考え方 - サポート組織運営の課題解決のヒントとして、ご活用ください。
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