音声認識とAIによる問合せ対応の自動化
Salesforceのサポートチームを徹底解剖！Salesforceのすべてを使いこなすコツ 第3回
- サポート部門は、顧客との継続的な関係構築のために、重要な役割を担っています。
- Salesforceのサポート専任チームが実践して結果を出している、様々な取り組みを全3回にわたって紹介します。
- 第3回はオムニチャネルでのサービス組織のあり方についてです。
・音声とテキストチャネルの両方を統合して運用する際のポイント
・ケースのトリアージとルーティングの考え方
・Slackを活用し、ケース解決への貢献度を可視化 - サポート組織運営の課題解決のヒントとして、ご活用ください。
今すぐガイドを入手しましょう。
すべての項目に入力してください。
