フィールドサービスの変革で顧客接点の
最前線が変わる
インターネットを介してサービスを受けることが当たり前になった今、顧客のサービスへの期待はどんどん高まっています。特に顧客を訪ねて修理やサポート業務を行うフィールドサービスはこの傾向が顕著で、サービスに納得が行かなかった場合、顧客が他社へ乗り換えてしまうきっかけになってしまうことも多くありません。こうした顧客の期待に応えるには、サービス要員のマルチスキル化や現場マネジメントの改革、そしてITの活用が有効です。本eBookではこうしたフィールドサービス現場と、現場を管理・指示するためのコンタクトセンターのあり方について、ご紹介致します。
コンテンツ一覧
1. サービスに納得しなければ顧客はすぐに乗り換える
2. コンタクトセンターが現場をマネジメントする価値
3. 100拠点で300拠点に勝つための仕組みづくり
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1. サービスに納得しなければ顧客はすぐに乗り換える
2. コンタクトセンターが現場をマネジメントする価値
3. 100拠点で300拠点に勝つための仕組みづくり
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