パンデミックの影響で、顧客の消費行動にも大きな変化が見られる昨今、カスタマーエクスペリエンス（顧客体験＝CX）への注目はかつてないほど高まっています。

業種・業態を問わず、CXの質を高めることは、競合との差別化を進め、顧客のブランドエンゲージメント向上に大きく貢献します。顧客接点の最前線で必要とされるのは、顧客の動向をいち早く察知し、最良の体験を届けるための最適な仕組みです。

本e-bookではSalesforce Service Cloudの活用でCXの向上を成功させたお客様の最新事例をご紹介します。ぜひ、貴社のCX向上の取り組みへのご参考にご一読ください。

【事例掲載企業】
株式会社セゾン情報システムズ
freee株式会社
株式会社ヤッホーブルーイング
ビレッジハウス・マネジメント株式会社
未来工業株式会社
全日本空輸株式会社