売上アップの鍵は「顧客とのつながり」
最強の顧客接点をつくる4つのステップ
〜サービス業務を視覚化し収益向上に生かす
消費者の購買行動の目的はモノを「買う」から、お金を払ってジョブを「達成」し、自らを進歩させることに変化してきました。これはB2Bビジネスにも同じことが言えます。B2Bのビジネスにおける顧客のジョブを完遂するには、カスタマーサクセスを実行するフィールドサービス部門が重要視されます。彼らに顧客から有益なフィードバックを引き出すことや、新たな提案を行うなど、会社の顔として様々なタスクをこなせるようにするためのソリューションとして、Field Service Lightningをご紹介致します。
コンテンツ一覧
・顧客との「つながり」を再定義しよう
・ジョブ理論から見たフィールドサービスの重要性
・Field Service Lightningであらゆるフィールドサービス業務の瞬間が変わる
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